Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Penyewa melalui Kepuasan Penyewa sebagai Mediasi pada Ekabali Rent Car di Kota Denpasar

I Gede Arya Eka Pratama Winata (Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar, Indonesia)
Ni Ketut Anjani (Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar, Indonesia)

Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol. 5 No. 6: September 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas penyewa melalui kepuasan penyewa sebagai variabel mediasi pada Ekabali Rent Car di Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada penyewa Ekabali Rent Car yang dipilih sebagai responden menggunakan teknik pengambilan sampel yang sesuai dengan karakteristik populasi penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Variabel penelitian terdiri atas harga dan kualitas pelayanan sebagai variabel independen, kepuasan penyewa sebagai variabel mediasi, serta loyalitas penyewa sebagai variabel dependen. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai peran harga dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan serta loyalitas penyewa. Penelitian ini juga diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Ekabali Rent Car dalam menetapkan strategi harga dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan untuk mempertahankan loyalitas penyewa di tengah persaingan bisnis jasa transportasi yang semakin kompetitif.