<![CDATA[Urgensi penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Social Media Marketing dan Brand Trust berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa di Kota Medan. Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap pemasaran, termasuk pada industri kopi modern yang menghadapi persaingan ketat dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di segmen generasi muda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa di Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 60 responden mahasiswa di Kota Medan. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan analisis regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Social Media Marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang mengindikasikan bahwa aktivitas promosi dan interaksi di media sosial belum mampu mendorong kesetiaan merek secara langsung. Sebaliknya, variabel Brand Trust terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan yang kuat terhadap Loyalitas Pelanggan, menandakan bahwa kepercayaan pada kualitas dan konsistensi merek menjadi kunci utama pembelian ulang. Secara simultan, Social Media Marketing dan Brand Trust bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa di Kota Medan dengan kontribusi sebesar 33%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.]]>
Copyrights © 2026
