<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Jaminan, Reputasi, dan Responsivitas terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Servis Elektronik Lylik di Desa Medan Sinembah, baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Servis Elektronik Lylik di Desa Medan Sinembah. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan (margin of error) sebesar 10%. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai t hitung sebesar 2,361 > t tabel 1,991 dan nilai signifikansi 0,021 < 0,05. Reputasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai t hitung sebesar 2,389 > t tabel 1,991 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,05. Selanjutnya, Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai t hitung sebesar 2,026 > t tabel 1,991 dan nilai signifikansi 0,046 < 0,05. Secara simultan, Jaminan, Reputasi, dan Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai F hitung sebesar 61,433 > F tabel 2,72 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,708, yang berarti bahwa 70,8% variasi Kepuasan Pengguna Jasa dapat dijelaskan oleh Jaminan, Reputasi, dan Responsivitas, sedangkan sisanya sebesar 29,2% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.]]>
Copyrights © 2026
