<![CDATA[Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan program pemerintah untuk menjamin akses pelayanan kesehatan bagi seluruh masyarakat Indonesia, yang didukung oleh aplikasi Mobile JKN sebagai sarana digital untuk mempermudah akses layanan administrasi kepesertaan dan pelayanan rumah sakit. Pemanfaatan Mobile JKN di RSUD Dr. Pirngadi Medan masih rendah, yaitu sekitar 30%, jauh di bawah target nasional 70%, sehingga kualitas pelayanannya perlu dievaluasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pasien peserta JKN dalam optimalisasi Mobile JKN, meliputi identifikasi kualitas pelayanan, analisis kesenjangan antara persepsi dan standar, serta penentuan prioritas perbaikan melalui Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian menggunakan desain studi kasus dengan pendekatan kuantitatif deskriptif cross sectional, melibatkan 100 pasien peserta JKN yang dipilih secara purposive sampling dan lima informan rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan persepsi tertinggi pada dimensi Empathy, sedangkan terendah pada Responsiveness. Empat dari lima dimensi (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance) belum memenuhi standar pelayanan rumah sakit, sedangkan Empathy telah melampauinya (Gap +0,216). Analisis IPA mengidentifikasi sembilan atribut sebagai prioritas utama perbaikan pada Kuadran I, terutama terkait stabilitas sistem, kepastian antrean dan jadwal, serta kecepatan respons pelayanan. Secara keseluruhan hanya 9% pasien dikategorikan puas. Kualitas pelayanan Mobile JKN di RSUD Dr. Pirngadi Medan belum sepenuhnya memenuhi standar, sehingga optimalisasi perlu difokuskan pada peningkatan keandalan sistem dan daya tanggap pelayanan tanpa mengurangi kepedulian petugas terhadap pasien. ]]>
Copyrights © 2026
