<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan kualitas pelayanan ( Service Quality) baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian pada Agen Baju Anak Karakter Rumah Shaka, Tangerang, Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Agen Baju Anak Karakter Rumah Shaka dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan margin error 10%. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 5,633 dan signifikansi 0,000,bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 4,791 dan signifikansi 0,000.,Hasil pengujian simultan (uji F) menunjukkan bahwa Word of Mouth dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 81,646 dan signifikansi 0,000, serta kontribusi (Adjusted R Square) sebesar 62,2%. Temuan ini mengindikasikan bahwa Word of Mouth dan kualitas pelayanan memengaruhi keputusan pembelian, dan secara bersama-sama kedua variabel ini mampu menjelaskan perubahan keputusan pembelian.]]>
Copyrights © 2026
