<![CDATA[Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Buleleng masih menunjukkan kesenjangan antara jumlah peserta Jaminan Kesehatan Nasional dan pengguna aktif aplikasi, sehingga diperlukan kajian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan dan penggunaannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan pengguna Mobile JKN berdasarkan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology dengan mempertimbangkan usia dan pengalaman penggunaan sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan melibatkan 100 pengguna Mobile JKN di Kabupaten Buleleng yang dipilih melalui teknik sampling insidental. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui regresi linear berganda serta Moderated Regression Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa effort expectancy berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention, sedangkan performance expectancy dan social influence tidak berpengaruh signifikan. Facilitating conditions berpengaruh signifikan terhadap use behavior, sedangkan behavioral intention tidak berpengaruh signifikan terhadap use behavior. Usia memoderasi hubungan effort expectancy terhadap behavioral intention dan facilitating conditions terhadap use behavior. Pengalaman penggunaan juga memoderasi kedua hubungan tersebut, sedangkan hubungan moderasi lainnya tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pemanfaatan Mobile JKN perlu diprioritaskan pada kemudahan penggunaan dan kondisi pendukung melalui penyederhanaan akses akun dan navigasi, peningkatan stabilitas aplikasi, serta penyediaan panduan dan bantuan yang mudah diakses sesuai kebutuhan pengguna.]]>
Copyrights © 2026
