<![CDATA[Modernisasi teknologi digital sukses mentransformasi perkembangan ritel daring di Indonesia, melahirkan iklim persaingan antar-platform e-commerce yang semakin kompetitif. Fenomena tersebut menuntut urgensi pengelolaan hubungan pelanggan sebagai strategi menjaga keberlanjutan bisnis, terutama bagi aplikasi Shopee yang memiliki basis pengguna masif dari rumpun Generasi Z. Kajian ini bertujuan membedah pengaruh nyata dari aspek persepsi pengalaman pengguna dan dimensi kemudahan belanja online terhadap derajat loyalitas konsumen pada ekosistem aplikasi Shopee pada sampel Generasi Z di Jakarta. Metode penelitian ini mengeksplorasi metodologi kuantitatif berlandaskan teknik survei lapangan. Data primer dihimpun dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden terpilih berdasarkan metodologi purposive sampling. Kerangka analisis dibangun menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, kepatuhan kriteria asumsi klasik, penaksiran fungsi regresi linear berganda, pengujian signifikansi parsial (t) dan simultan (F), serta koefisien determinasi. Rangkuman hasil riset memvalidasi bahwa persepsi pengalaman pengguna sekaligus kemudahan belanja online memicu dampak positif bagi bertumbuhnya loyalitas konsumen aplikasi Shopee, baik secara terpisah maupun kolektif. Antarmuka yang ramah pengguna serta kepraktisan checkout belanja berdampak langsung terhadap penguatan rasa percaya, gratification, niat membeli ulang, serta advokasi sukarela konsumen untuk mempromosikan Shopee. Maka dari itu, program peningkatan stabilitas persepsi pengalaman pengguna serta diversifikasi kemudahan belanja online mutlak diperlukan sebagai pendorong utama dalam mempertahankan loyalitas konsumen, utamanya segmen Generasi Z di kawasan metropolitan Jakarta.]]>
Copyrights © 2026
