<![CDATA[ccount Officer pada lembaga pembiayaan mikro menghadapi tantangan operasional dalam menjaga kedisiplinan pembayaran nasabah dan mencapai target pekerjaan. Penguatan pertemuan kelompok mingguan dan motivasi pegawai berpotensi mendukung efektivitas kerja melalui perbaikan proses penagihan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Program Pemulihan Pertemuan Kelompok Mingguan (PKM) dan motivasi kerja terhadap efektivitas kerja Account Officer dengan proses penagihan nasabah sebagai variabel intervening di Mekaar Area Depok 1. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif verifikatif melalui survei terhadap 114 Account Officer pada delapan unit dengan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares menggunakan SmartPLS 4. Evaluasi model pengukuran menunjukkan bahwa konstruk memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Pemulihan PKM berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas kerja secara langsung maupun melalui proses penagihan. Motivasi kerja tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap efektivitas kerja, tetapi berpengaruh tidak langsung positif dan signifikan melalui proses penagihan. Proses penagihan memediasi sepenuhnya hubungan motivasi dengan efektivitas kerja dan memediasi sebagian hubungan program dengan efektivitas kerja. Model menjelaskan 87,6% variasi proses penagihan dan 84,2% variasi efektivitas kerja. Temuan ini mengindikasikan bahwa penguatan pelaksanaan program dan penyaluran motivasi melalui praktik penagihan terstruktur dapat mendukung efektivitas kerja Account Officer.]]>
Copyrights © 2026
