<![CDATA[Kualitas pelayanan kesehatan yang baik merupakan faktor penentu utama kepuasan pasien di Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama. Studi pendahuluan terhadap 30 pasien di Puskesmas Pakutandang Kecamatan Ciparay Kabupaten Bandung menunjukkan kualitas pelayanan didominasi kategori cukup baik (60,0%) dan kepuasan pasien didominasi kategori cukup puas (53,3%), bahkan 16,7% pasien menyatakan tidak puas. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pakutandang. Desain penelitian yang digunakan adalah kuantitatif korelasional dengan pendekatan potong lintang, melibatkan 105 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner lima dimensi mutu layanan, yaitu bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Analisis data menggunakan uji korelasi Rank Spearman pada tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan sebagian besar kategori baik (69,5%; rerata 67,87) dan kepuasan pasien sebagian besar kategori puas (69,5%; rerata 68,73). Uji Rank Spearman menghasilkan koefisien rs 0,949 dengan nilai p 0,000, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti terdapat hubungan yang positif, signifikan, dan sangat kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Puskesmas disarankan meningkatkan kualitas pelayanan pada kelima dimensi tersebut, terutama dimensi keandalan yang masih menjadi capaian terendah, serta menjadikan survei kepuasan pasien sebagai kegiatan rutin guna mendukung peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan]]>
Copyrights © 2026
