<![CDATA[Perkembangan industri hiburan khususnya bioskop modern membuat perusahaan harus mampu memberikan kenyamanan dan pelayanan yang baik kepada konsumen. Kondisi lingkungan fisik atau servicescape menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kenyamanan pelanggan saat menikmati layanan. Selain itu kualitas pelayanan juga sangat penting karena berkaitan dengan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bioskop. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Cinema XXI Gressmall. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Cinema XXI Gressmall. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen karena lingkungan bioskop yang nyaman dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu kualitas pelayanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen melalui pelayanan yang ramah dan responsif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen di Cinema XXI Gressmall. Kata Kunci: Servicescape, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, bioskop, Cinema XXI]]>
Copyrights © 2026
