<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis website PantauJalan, platform berbasis lokasi untuk pengaduan masyarakat yang melayani warga Makassar, dengan menggunakan metode Think Aloud. Melalui pendekatan ini, pengalaman pengguna dievaluasi guna mengidentifikasi isu-isu yang terdapat pada antarmuka. Uji coba melibatkan delapan responden berusia 20 sampai 40 tahun yang diminta menyelesaikan lima skenario utama: mengakses halaman utama, menemukan fitur pelaporan, menandai posisi pada peta, mengisi formulir dan mengirim pengaduan. Temuan menunjukkan rata-rata tingkat keberhasilan mencapai 85 persen. Kendala dominan terjadi pada penandaan lokasi (62,5 persen keberhasilan) dan pada tahap menemukan fitur pelaporan (75 persen). Selain itu, responden menyarankan penyediaan umpan balik visual yang lebih jelas setelah laporan dikirim. Rekomendasi pem-baikan antara lain penguatan desain navigasi peta, penekanan pada kewajiban mengunggah foto, dan penambahan notifikasi pasca-unggah. Hasil analisis ini diharapkan menjadi acuan untuk memperbaiki desain dan fungsi website PantauJalan agar lebih ramah pengguna.]]>
Copyrights © 2026
