<![CDATA[Persaingan antar platform e-commerce di Indonesia yang semakin ketat menuntut Shopee untuk terus menjaga kepuasan konsumennya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Shopee. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert kepada 101 responden pengguna Shopee yang dipilih dengan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda berbantuan SPSS. Hasil uji F menunjukkan nilai signifikansi 0,000 (<0,05), yang berarti kualitas produk, kualitas layanan, dan kepercayaan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi (R Square) sebesar 54,4%. Secara parsial, kualitas produk (Sig. 0,001) dan kepercayaan konsumen (Sig. 0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas layanan (Sig. 0,063) tidak berpengaruh signifikan karena layanan Shopee telah terstandarisasi sehingga dianggap sebagai fasilitas dasar oleh konsumen. Kepercayaan konsumen merupakan variabel dengan pengaruh paling dominan (koefisien 0,324). Disimpulkan bahwa peningkatan kepuasan konsumen Shopee paling efektif dicapai melalui penguatan kualitas produk dan kepercayaan, sementara kualitas layanan tetap perlu dipertahankan sebagai standar minimum. Penelitian selanjutnya disarankan menambah variabel loyalitas dan memperluas jumlah responden.]]>
Copyrights © 2026
