<![CDATA[Perkembangan teknologi mendorong pemerintah meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui layanan berbasis digital. Salah satu inovasi yang diterapkan adalah Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) sebagai layanan administrasi kependudukan berbasis digital. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala dalam penggunaannya yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi IKD di Kabupaten Karawang menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif dan melibatkan 103 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi EUCS, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Analisis data dilakukan menggunakan nilai rata-rata (mean), sedangkan uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan Jamovi versi 2.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen dinyatakan valid dan reliabel. Nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,15 menunjukkan bahwa pengguna berada pada kategori puas. Dimensi Accuracy memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,29, sedangkan Format memperoleh nilai terendah sebesar 4,02, namun tetap berada dalam kategori puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi IKD telah memberikan tingkat kepuasan yang baik, meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek tampilan aplikasi. ]]>
Copyrights © 2026
