<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan implementasi sistem informasi pajak Coretax di Pusat Pajak UIN Sunan Ampel Surabaya (UINSA). Pendekatan studi kasus kualitatif digunakan melalui observasi langsung terhadap 69 wajib pajak dan wawancara mendalam dengan wajib pajak dan petugas layanan. Data dianalisis menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi isu-isu implementasi utama. Temuan menunjukkan empat tantangan utama. Pertama, masalah teknis, termasuk kesalahan sistem, ketidakstabilan server, dan gangguan akses, menghambat pemanfaatan sistem. Kedua, kesulitan pendaftaran dan aktivasi akun muncul dari informasi kontak wajib pajak yang sudah usang, khususnya alamat email dan nomor telepon yang tidak aktif. Ketiga, masalah kualitas data tercermin dalam perbedaan catatan pajak penghasilan yang dipotong dan ketidaksesuaian antara data wajib pajak dan informasi yang ditampilkan dalam sistem. Keempat, literasi digital yang terbatas dan kurangnya pemahaman tentang fitur Coretax mengurangi kemampuan wajib pajak untuk menggunakan platform secara efektif. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan administrasi pajak digital tidak hanya bergantung pada infrastruktur teknologi tetapi juga pada kualitas data, kualitas informasi, dan kesiapan pengguna. Studi ini berkontribusi pada literatur adopsi sistem informasi dan teknologi dengan menyoroti pentingnya kualitas sistem, akurasi data, dan kompetensi digital dalam mendukung penerimaan wajib pajak terhadap layanan pajak digital. Dalam praktiknya, temuan menunjukkan perlunya peningkatan validasi data, keandalan sistem yang lebih besar, dan bantuan wajib pajak yang berkelanjutan. Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak harus memperkuat tata kelola data, menyederhanakan prosedur pemulihan rekening, dan memperluas program literasi digital untuk meningkatkan kepercayaan wajib pajak dan mendukung adopsi Coretax yang berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
