DIGITAL PUBLIC REACTIONS TO CORPORATE ESG DISCLOSURE : A NETNOGRAPHIC ANALYSIS OF ONLINE REPUTATION

Laras Angelia Nirwana Sari (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gema Widya Bangsa)
Fayza Najeela Pakutandang (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gema Widya Bangsa)
Wiwit Pawitri (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gema Widya Bangsa)

J-AKSI : JURNAL AKUNTANSI DAN SISTEM INFORMASI
Vol 7 No 3 (2026): Edisi Oktober 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengungkapan informasi perusahaan terkait Lingkungan, Sosialdan Tata Kelola (ESG) ditafsirkan di dalam komunitas digital serta bagaimana interaksi daring memengaruhi reputasi perusahaan di era komunikasi digital. Meningkatnya penggunaan pengungkapan ESG sebagai strategi komunikasi keberlanjutan juga telah memperkuat skeptisisme publik terhadap kredibilitas klaim keberlanjutan perusahaan, terutama yang berkaitan dengan masalah greenwashing. Di era digital, reputasi perusahaan tidak lagi hanya dibentuk melalui laporan keberlanjutan formal, tetapi juga melalui interaksi pemangku kepentingan dan wacana publik di komunitas daring. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode netnografi. Data dikumpulkan melalui pengamatan non-partisipatif pada platform digital, termasuk X (Twitter), LinkedIn, Reddit, YouTube, dan forum investasi daring. Data tersebut terdiri dari postingan media sosial, komentar, diskusi daring, serta tanggapan pemangku kepentingan yang terkait dengan komunikasi ESG dan praktik keberlanjutan perusahaan. Analisis data dilakukan dengan analisis tematik melalui proses pengkodean dan kategorisasi untuk mengidentifikasi tema-tema utama dalam wacana ESG digital. Temuan menunjukkan bahwa pengungkapan ESG menghasilkan legitimasi positif sekaligus skeptisisme dari pemangku kepentingan. Beberapa pemangku kepentingan memandang pengungkapan ESG sebagai bukti komitmen keberlanjutan perusahaan, sementara yang lain menafsirkannya sebagai komunikasi simbolis atau greenwashing. Beberapa tema dominan muncul, termasuk legitimasi keberlanjutan, transparansi, aktivisme digital, narasi greenwashing, dan pembentukan reputasi daring. Studi ini juga menunjukkan bahwa reputasi perusahaan sangat dipengaruhi oleh persepsi publik mengenai konsistensi antara narasi ESG dan praktik bisnis yang sebenarnya. Studi ini memberikan kontribusi dengan memperluas Teori Legitimasi dan literatur komunikasi ESG digital melalui perspektif netnografi.