<![CDATA[Human Experience Management System (HXMS) mendukung pengelolaan administrasi sumber daya manusia dan kepatuhan keselamatan kerja pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Transmisi Palembang. Penelitian ini bertujuan merancang fokus tata kelola teknologi informasi, mengukur tingkat kapabilitas proses, serta menyusun rekomendasi perbaikan menggunakan COBIT 2019. Penelitian menggunakan studi kasus dengan pendekatan mixed method sekuensial eksploratori. Data diperoleh melalui observasi, wawancara semiterstruktur, telaah dokumen, dan dua instrumen kuesioner yang melibatkan empat responden berbasis matriks RACI. Sepuluh faktor desain yang dioperasionalkan melalui COBIT 2019 Design Toolkit menghasilkan lima domain prioritas, yaitu EDM03, APO12, APO13, DSS05, dan MEA03. Penilaian N-P-L-F menunjukkan EDM03 dan MEA03 berada pada Level 2, sedangkan APO12, APO13, dan DSS05 berada pada Level 1. Indeks rata-rata current capability sebesar 1,4 masih berada di bawah target 3,0 sehingga terdapat kesenjangan rata-rata 1,6. Temuan menunjukkan bahwa kelemahan utama terletak pada standardisasi manajemen risiko, dokumentasi keamanan, pengelolaan hak akses, serta mekanisme penanganan insiden. Rekomendasi mencakup executive dashboard, early warning sertifikasi K3L, helpdesk ticketing dan SLA, risk register, serta SOP perubahan master data dan pencabutan hak akses. Penerapan rekomendasi diarahkan untuk menggeser proses dari pola ad-hoc dan person-dependent menuju tata kelola yang terdokumentasi dan process-dependent.]]>
Copyrights © 2026
