<![CDATA[Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Namun, masih banyak pelaku UMKM yang menghadapi kendala dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan, terutama terkait pemahaman pelayanan prima, komunikasi pelanggan, dan penanganan keluhan. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pelaku UMKM dalam menerapkan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui pelatihan pelayanan prima. Kegiatan dilaksanakan di Desa Sugihwaras, Kecamatan Maospati, Kabupaten Magetan dengan melibatkan 25 pelaku UMKM dari berbagai sektor usaha. Metode pelaksanaan meliputi identifikasi kebutuhan, sosialisasi, pelatihan, simulasi pelayanan pelanggan, penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), pendampingan, serta evaluasi melalui pre-test dan post-test. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilan peserta dalam menerapkan pelayanan prima, melakukan komunikasi yang efektif, serta menangani keluhan pelanggan secara profesional. Selain itu, peserta berhasil menyusun SOP pelayanan sederhana yang dapat diterapkan pada usaha masing-masing. Peningkatan nilai post-test dibandingkan pre-test menunjukkan efektivitas program dalam meningkatkan pemahaman peserta. Program ini memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan daya saing UMKM. Oleh karena itu, pelatihan pelayanan prima dapat menjadi salah satu strategi pemberdayaan UMKM dalam menghadapi persaingan usaha yang semakin kompetitif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
