<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis komunikasi publik melalui kanal digital, kualitas layanan digital berdasarkan pengalaman mahasiswa, serta hambatan komunikasi di Universitas Terbuka Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi terhadap 10 informan, terdiri atas satu direktur, dua petugas frontdesk, dan tujuh mahasiswa. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña, dengan interpretasi berdasarkan SERVQUAL dan model komunikasi Lasswell. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website, MyUT, Instagram, WhatsApp, email, podcast, dan helpdesk mendukung akses informasi akademik serta komunikasi institusi dengan mahasiswa. Namun, layanan digital masih menghadapi kendala berupa inkonsistensi informasi antarkanal, lambatnya respons, keterbatasan kemudahan penggunaan sistem, dan kurangnya personalisasi pelayanan. Hambatan komunikasi juga mencakup pesan yang panjang, penggunaan istilah akademik, banyaknya kanal, gangguan akses sistem, dan perbedaan pengalaman digital mahasiswa. Kondisi tersebut meningkatkan kebutuhan konfirmasi ulang dan memperpanjang proses pelayanan. Efektivitas komunikasi publik digital memerlukan koordinasi informasi, kejelasan pesan, dan responsivitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan mahasiswa.]]>
Copyrights © 2026
