<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital marketing berbasis syariah pada produk pembiayaan Mitraguna di PT Bank Syariah Indonesia KCP Gowa Hasanuddin, tantangan yang dihadapi, tingkat efektivitas berdasarkan kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah, serta solusi yang dilakukan dalam mengatasi tantangan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing telah dimanfaatkan melalui WhatsApp, Instagram, website resmi BSI, dan aplikasi Byond by BSI sebagai sarana promosi dan penyampaian informasi awal. Penerapannya mencerminkan nilai Rabbaniyah, Akhlaqiyyah, Al-Waqi’iyyah, dan Al-Insaniyyah. Tantangan yang dihadapi meliputi kebutuhan verifikasi secara langsung, perbedaan tingkat literasi digital masyarakat, serta keterbatasan media digital dalam menjelaskan prinsip dan akad syariah. Efektivitas strategi dinilai baik berdasarkan kualitas pelayanan, terutama dari aspek kemudahan informasi, kecepatan respons, keramahan, dan profesionalitas pegawai. Untuk mengatasi tantangan tersebut, BSI menerapkan pendekatan personal, segmentasi nasabah payroll dan non-payroll, serta pengembangan konten promosi yang lebih komunikatif. Penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing berbasis syariah dapat mendukung pemasaran pembiayaan Mitraguna, tetapi tetap perlu didukung kualitas pelayanan dan komunikasi langsung.]]>
Copyrights © 2026
