<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem manajemen mutu dan implementasinya berdasarkan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 di BAZNAS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem manajemen mutu BAZNAS terdiri dari lima struktur dokumentasi yaitu kebijakan mutu, pedoman mutu, prosedur mutu, instruksi kerja, dan dokumen rekaman. Hasil analisis faktor menunjukkan bahwa faktor utama dalam implementasi SMM ISO 9001: 2008 masih ada yang dianggap menjadi faktor pendukung dan ada juga faktor pendukung yang dianggap menjadi faktor utama. Sedangkan implementasi SMM ISO 9001: 2008 di BAZNAS melalui analisis Importance Performance Analysis (IPA) dinyatakan telah sesuai dengan ISO 9001: 2008, akan tetapi masih terdapat variabel-variabel yang implementasinya rendah yaitu perencanaan dan sarana dan prasarana, sehingga variabel tersebut perlu ditingkatkan.Kata kunci: Implementasi Sistem Manajemen Mutu, ISO]]>
Copyrights © 2016
