Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

MEDIA MANAJEMEN JASA

MMJ
Website

Published by Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

ISSN : 23560304 EISSN : 25023632 DOI : -

Core Subject : Economy,

Economics, Econometrics & Finance

Media Manajemen Jasa (MMJ) merupakan media untuk publikasi ilmiah, yang memuat artikel mengenai hasil penelitian, kajian dan pemikiran tentang kumpulan artikel ilmiah tentang studi Manajemen Jasa. Media Manajemen Jasa diterbitkan secara teratur dua kali dalam setahun. Pertama, periode Bulan Januari-Juni dan Kedua, periode Bulan Juli-Desember. Diterbitkan oleh Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.

Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)

Articles 7 Documents

Search results for , issue "Vol 5, No 2 (2017): MMJ" : 7 Documents clear

PENGARUH PEMBERIAN UPAH DAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA DENGAN MASA KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT. PUNINAR YUSEN LOGISTICS INDONESIA DI JAKARTA Yosua Daniel
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKPenelitian ini adalah penelitian tentang “Pengaruh Upah dan Insentif, terhadap Produktivitas Kerja, dengan Masa Kerja sebagai Variabel Moderating, pada PT. Puninar Yusen Logistics Indonesia”. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Produktivitas Kerja, variabel moderating adalah Masa Kerja. Sedangkan, Variabel Independen dalam penelitan adalah Upah dan Insentif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner penelitian. Riset ini menyebarkan kuisioner terhadap 69 responden, yaitu karyawan dari PT. Puninar Yusen Logistics Indonesia di Jakarta. Metode penentuan sampel menggunakan metode sensus, yaitu semua populasi menjadi sampel penelitian. Pembuktian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Penelitian dilakukan dengan berberapa tahapan. Tahapan pertama adalah menggali teori dari pustaka dan pengumpulan data dari objek yang diriset. Tahapan kedua, mengumpulkan data primer melalui kuisioner penelitian. Tahapan ketiga, uji kelayakan data dengan menggunakan uji uji validitas dan uji reliabilitas. Tahapan keempat, tahapan pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan regresi berganda baik untuk pengujian hipotesis secara parsial maupun secara simultan. Tahapan kelima, melihat moderasi dari variabel moderating, mampu atau tidak memperkuat pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian ini, membuktikan bahwa secara parsial dan secara simultan, variable Upah dan Insentif berpengaruh signifikan terhadap Produktivitas Kerja. Kemudian, moderasi dari Masa Kerja, tidak mampu memperkuat pengaruh dari Upah dan Insentif Terhadap Produktivitas Kerja.Kata Kunci : Upah, Insentif, Masa Kerja, Produktivitas Kerja. ABSTRACTThis research is about "Influence Wages and Incentives, on Work Productivity, with Tenure as a moderating variable, the PT Puninar Yusen Logistics Indonesia". The dependent variable in this study is the Work Productivity, moderating variable is Work Period. Meanwhile, the Independent Variables in the research is Wages and Incentives. The data used in this research is primary data obtained from the questionnaire study. This research distributing questionnaires to 69 respondents, namely the employees of PT. Puninar Yusen Logistics Indonesia in Jakarta. Sampling method was census method, all populations in the research samples. Proving the hypothesis is done by using multiple regression analysis. The study was conducted with a couple of stages. The first stage is to explore the theory of literature and data collection of objects researched. The second stage, collecting primary data through a questionnaire study. The third stage, the feasibility test data using the test validity and reliability test. The fourth stage, the stages of the research hypothesis testing using multiple regression to test the hypothesis either partially or simultaneously. Fifth stages, see the moderation of moderating variables, capable or not amplify the effect of the independent variable on the dependent variable. The results of this study prove that partially and simultaneously, Wages and Incentives variables significantly influence the Work Productivity. Then, the moderation of the Work Period, is not able to strengthen the influence of Wages and Work Productivity Incentives Against.Keywords: Wages, Incentives, Future Work, Work Productivity.

PENGARUH PERSONAL SELLING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING PADA HOTEL GRAND ASIA JAKARTA Amelia Amelia; Kustiadi Basuki
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini adalah tentang ” Pengaruh Personal Selling dan Kualitas pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variable Intervening pada Hotel Grand Asia Jakarta. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian. Variabel independent personal selling dan kualitas pelayanan. Variable intervening dalam penelitian ini adalah Kepercayaan Konsumen. Dalam penelitian ini data diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 200 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik acak sederhana (sample random sampling). Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi 2, yaitu personal selling dan kualitas pelayanan. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian pada Hotel Grand Asia Jakarta yang dilaksanakan pada travel agent dan perusahaan corporate. Penelitian dilakukan dengan beberapa tahapan. Tahap pertama adalah untuk menggali teori data pustaka atau dengan statistik desriptif dan pengumpulan data dari objek diriset. Tahapan kedua adalah uji kelayakan data dengan menggunakan uji validitas data dan uji reliabilitas. Tahapan ketiga adalah tahap pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis baik secara parsial maupun secara simultan. Selanjutnya dihitung koefisien determinasi yang disesuaikan serta pembentukan persamaan regresi. Hasil penelitian menunjukan personal selling berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, personal selling dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, personal selling berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, personal selling, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, personal selling, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, pengaruh intervensi kepercayaan konsumen mempengaruhi signifikan terhadap personal selling terhadap keputusan konsumen, pengaruh intervensi kepercayaan konsumen mempengaruhi signifikan terhadap kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen.Kata Kunci :Personal Selling, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian ABSTRAK This study is about "The Effect of Personal Selling and Buying Decision Quality of service to the Consumer Confidence As Intervening Variable at Hotel Grand Asia Jakarta". The dependent variable in this study is a purchase decision. Independent variable personal selling and service quality. Intervening variable in this study is the Consumer Confidence. In this study, the data obtained through a questionnaire given to 200 respondents as sample taken using simple random technique (sample random sampling). The variables in this study is divided into two, namely personal selling and service quality. Analyses were performed using Spearman correlation analysis. The results showed that there is a strong and positive relationship between consumer confidence and purchasing decisions on Hotel Grand Asia Jakarta held on travel agents and corporate companies.. The study was conducted with several stages. The first stage is to explore the theory of literature data or the desriptif statistics and data collection of objects researched. The second step is to test the feasibility of the data by using the test data validity and reliability testing. The third stage is the stage of hypothesis testing using t-test and F test to test the hypothesis either partially or simultaneously. Further calculated the adjusted coefficient of determination and the establishment of the regression equation. Personal selling results showed a significant effect on consumer confidence, quality of service significantly influence consumer confidence, personal selling and service quality significantly influence consumer confidence, personal selling significant influence on purchasing decisions, the quality of service significantly influence purchasing decisions, personal selling, quality services significantly influence purchasing decisions, personal selling, service quality and consumer confidence significantly influence purchasing decisions, the effect of the intervention affect consumer confidence significantly to personal selling to the consumer decision, influence consumer confidence intervention significantly affect the quality of service to the consumer decision. Keywords : Personal Selling, Service Quality, Trust and Consumer Purchase Decision

PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. ALLIANZ LIFE INDONESIA DI JAKARTA Noviana Devi; Hartanti Nugrahaningsih
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Citra merek dan Promosi penjuala terhadap Kepuasan nasabah dengan Kepercayaan nasabah sebagai variabel Intervening pada PT. Allianz Life Indonesia di Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Asuransi jiwa Allianz pada periode Januari 2010 sampai Desember 2014 sebanyak 5231 nasabah dengan sampel yang diambil sebanyak 370 responden. Pengukuran variabel menggunakan kuesioner yang dikuantifisir skala likert interval 1 sampai 5 dengan teknik pengambilan menggunakan metode Purposive sampling.Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Promosi penjualan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Secara simultan citra merek dan promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Sedangkan penguji citra merek terhadap kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifkan. Promosi penjualan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan nasabah terhadap kepuasan nasabah secara langsung berpengaruh positif dan signifikan, secara simultan citra merek, promosi penjualan dan kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan pengujian tidak langsung hubungan citra merek, promosi penjualan terhadap kepuasan nasabah dengan kepercayaan nasabah sebagai intervening, menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah dapat menambah kekuatan pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap kepuasan nasabah.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Promosi Penjualan, Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Nasabah ABSTRACT This study aimed to determine the extent of the Brand image and sales promotions on customer satisfaction with customer confidence as an intervening variabel PT. Allianz Life Indonesia in Jakarta. Total population are all customers of Insurance Life Allianz in the period January 2010 to Desember 2014 as many as 5231 customers and a sample taken 370 respondents. Measurement variables were quantified using a Likert scale questionnaire intervals of 1 to 5 with a retrieval technique using purposive sampling method. The results of the analysis indicate that the Brand Image positive and significant effect on customer confidence. Sales promotion negative and no significant effect on customer confidence, the brand image and sales promotions sinifikan effect on customer confidence. While testing the banrd image on customer satisfaction directly positive and significant effect. Sales promotion on customer statisfaction direct positive and significant effect. Customer confidence on customer statisfaction direct positive and significant effect, simultaneous brand image, sales promotion and customer Customer confidence significant effect on cusomer statisfaction. Based on indirect testing brand image, sales promotion on customer statisfaction with customer contidence as an intervening, shows that customer contidence can increase the strength of the effect of brand image and sales promotion on customer statisfaction. Keywords: Brand Image, Sales Promotion, Customer statisfaction, Customer Contidence

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.TAKSI BLUE BIRD GROUP JAKARTA Eva Napitupulu; Lukiyana Lukiyana
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan mengambil total 140 responden dari 240 karyawan USAID Indonesia di Jakarta untuk uji validitas data, reliabilitas, analisis regresi (simultan, dan parsial). Hasil penelitian menunjukkan hipotesis: (1) Hasil pengujian hipotesis pertama menemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Arah yang diberikan berpengaruh negatif, yang berarti bahwa efeknya tidak searah dan tidak signifikan. Artinya hipotesis pertama ditolak, (2) hasil pengujian hipotesis keduanya menemukan bukti bahwa secara parsial, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap pengaruh kepuasan konsumen yang diberikan arah positif, yang berarti bahwa arah dan pengaruh yang signifikan dan hipotesis kedua diterima, (3) hasil pengujian Hipotesis ketiga ditemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti hipotesis ketiga diterima, (4) Hasil pengujian hipotesis keempat menemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan berpengaruh negatif, yang berarti bahwa efeknya tidak searah dan tidak signifikan. Ini berarti hipotesis pertama ditolak, (5) Hasil pengujian hipotesis kelima menemukan bukti bahwa parsial, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan dan hipotesis kedua diterima, (6) Hasil pengujian hipotesis keenam menemukan bukti bahwa parsial, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan dan hipotesis kedua diterima, (7) Hasil pengujian hipotesis ketujuh menemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti bahwa hipotesis ketiga diterima, (8) Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa kedelapan parsial, intervensi kepuasan konsumen dapat menambah kekuatan segera kualitas layanan pada loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti hipotesis kedelapan diterima, (9) Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa kesembilan parsial, intervensi kepuasan konsumen dapat menambah kekuatan langsung kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti hipotesis kesembilan diterima Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan MerekABSTRACTThe purpose of this study was to determine the effect of service quality and brand trust on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. The method used in this research is survey method by taking a total of 140 respondents from 240 employees of USAID Indonesia in Jakarta for test data validity, reliability, regression analysis (simultaneous, and partial). Results showed hypothesis: (1) The results of the first hypothesis testing found evidence that partial, quality of service no significant effect on customer satisfaction. Direction given effect is negative, which means that the effect is not unidirectional and insignificant. This means that the first hypothesis isrejected, (2) test results hypothesis both found evidence that partial, brand trust significantly influence consumer satisfaction influence given direction is positive, which means that the direction and significant influence and the second hypothesis is accepted, (3) test results The third hypothesis was found evidence that partial, service quality and brand trust a significant effect on the quality of service. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means that the third hypothesis is accepted, (4) Results of the fourth hypothesis testing found evidence that partial, service quality has no significant effect on customer loyalty. Direction given effect is negative, which means that the effect is not unidirectional and insignificant. This means that the first hypothesis is rejected, (5) The results of the fifth hypothesis testing found evidence that partial, brand trust a significant effect on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant and the second hypothesis is accepted, (6) The results of the sixth hypothesis testing found evidence that partial, customer satisfaction significant effect on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant and the second hypothesis is accepted, (7) The results of the seventh hypothesis testing found evidence that partial, service quality, brand trust and customer satisfaction significant effect on the quality of service. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means that the third hypothesis is accepted, (8) The results of hypothesis testing found that partial eighth, the intervention of consumer satisfaction can add immediate strength of service quality on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means the eighth hypothesis is accepted, (9) The results of hypothesis testing found that partial ninth, the intervention of consumer satisfaction can add immediate strength of brand trust on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means the ninth hypothesis is acceptedKeywords: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality, and Brand Trust

PENGARUH RESTRUKTURISASI ORGANISASI DAN PENGAWASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Mega Yunika; Rachmwati Madjid
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKTujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh restrukturisasi organisasi dan pengawasan kerja terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada PT.Trac-Astra Rent a Car Condet. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kinerja karyawan. variabel independen terdiri dari restrukturisasi organisasi dan pengawasan kerja, sedangkan variabel interverning adalah kepuasan kerja. Metode pengambilan sampel dengan teknik random sampling sebanyak 72 orang. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3. Tahapan perhitungan PLS menggunakan 2 model yaitu Pengukuran Model (Outer Model) dan Pengujian Model Struktural (Inner Model). Hasil penelitian menunjukan bahwa restrukturisasi organisasi dan pengawasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian selanjutnya adalah bahwa pengaruh restrukturisasi organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan adalah positif dan signifikan, tidak sama dengan halnya pengawasan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan adalah negatif dan signifikan.Kata Kunci: Restrukturisasi Organisasi, Pengawasan Kerja, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan ABSTRACTThe aim of research to determine the effect of restructuring the organization and supervision of work on employee performance and job satisfaction as an intervening variable in PT.Trac-Astra Rent a Car branch in Jakarta. The dependent variable in this research is the employee's performance. Independent variables consisted of restructuring the organization and supervision of work, while interverning variable is job satisfaction. The sampling method with random sampling technique as much as 72 people. Methods of data analysis using Structural Equation Modeling-Partial Least Square (PLS-SEM) using software version 3. Stages SmartPLS PLS calculation using the two models of Measurement Model (Outer Model) and the Structural Model Testing (Inner Model). The results shows that the restructuring of the organization and job control is positive and significant to employee performance. The results of subsequent study is that the influence of organizational restructuring on employee performance through job satisfaction is positive and significant, however job control to the empoloyee performance through job satisfaction is negative and significant.Keywords: Organizational Restructuring, Job Control, Job Satisfaction, Employee Performance

ANALISA KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MELAPORKAN SPT MASA PPN TERHADAP PENERIMAAN PPN (STUDI KASUS : PADAKANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA KRAMAT JATI) Kamal, Fahmi
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKPajak Pertambahan Nilai (PPN) merupakan salah satu pajak yang memiliki Wajib Pajak pada sebagian besar lapisan masyarakat, karena PPN dikenakan bagi konsumen yang melakukan pembelian terhadap suatu barang tertentu karena sesuai dengan legal karakternya sebagai pajak objektif, maka PPN tidak membedakan tingkat kemampuan konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah penulis ingin mengetahui bagaimana tingkat kepatuhan masyarakat sebagai Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN. Metode pengumpulan data yang penulis lakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode analisis kuantitatif yaitu metode analisis data dengan menggunakan statistik, dimana penulis meneliti secara langsung ke lokasi objek penelitian, dengan mewawancarai pihak-pihak terkait, penulis juga meminjam data-data yang penulis perlukan, studi pustaka (library research), dan sumber-sumber tertulis yang tercetak maupun media elektronik sehingga penulis dapat melengkapi penelitian ini. Dari hasil penelitian ini penulis menyimpulkan kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN memiliki hubungan terhadap penerimaan PPN serta memiliki pengaruh secara signifikan dimana nilai signifikan 0,051≤0,05. Besarnya prosentase pengaruh variabel kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN terhadap penerimaan PPN yang disebut koefisien determinasi (R2) yaitu sebesar 0,805 yang berarti bahwa pengaruh kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN terhadap penerimaan PPN adalah sebesar 80,5%. Pengaruh variabel kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN terhadap variabel penerimaan PPN adalah sebesar 80,5%, yang dapat ditafsirkan bahwa kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN memiliki pengaruh kontribusi sebesar 80,5% terhadap penerimaan PPN dan 19,5% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT Masa PPN.Kata Kunci: Pajak Pertambahan Nilai (PPN), Kepatuhan Wajib Pajak, Penerimaan PPN ABSTRACTValue Added Tax (VAT) is one of taxes that has a taxpayer in most layers of society, because VAT is charged to consumers who make a purchase of a certain item because in accordance with the legal character as an objective tax, the VAT does not distinguish the level of consumer ability. The purpose of this study is the authors want to know how the level of compliance as a taxpayer in reporting VAT tax returns. Data collection method that writer do in this research is using quantitative analysis method that is data analysis method by using statistic, where writer research direct to location of research object, by interviewing related parties, writer also borrow data that writer need, study library research, and printed written sources as well as electronic media so that the authors can complete this research. From the results of this study the authors conclude the compliance of the Taxpayer in reporting the VAT tax return has a relationship to the acceptance of VAT and have a significant influence where the significant value 0.051≤0.05. The amount of the influence of taxpayer compliance variable in reporting the VAT tax return against the receipt of VAT called the coefficient of determination (R2) that is equal to 0.805 which means that the influence of taxpayer compliance in reporting VAT tax return on VAT acceptance is 80.5%. The influence of taxpayer compliance variable in reporting the VAT tax return against the variable of VAT acceptance is 80.5%, which can be interpreted that the taxpayer compliance in reporting the VAT tax return period has the effect of 80.5% contribution to VAT revenue and 19.5% influenced by other factors beyond the compliance of the Taxpayer in reporting the VAT tax return.Keywords: Value Added Tax (VAT), Taxpayer Compliance, VAT Receipts

PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN PELAKSANAAN SISTEM SHIFT KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DIMODERASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (STUDI PADA PT. PAN MARITIME WIRA PAWITRA JAKARTA Yayan Abdulloh; Ari Soeti Yani
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKPenelitian tentang pengaruh penerapan sistem manajemen mutu dan pelaksanaan shift kerja terhadap produktivitas kerja karyawan dengan standar operasional prosedur sebagai variabel moderating. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh pelaksanaan sistem manajemen mutu dan pelaksanaan sistem shift kerja terhadap produktivitas kerja karyawan dengan standar operasional prosedur sebagai variabel moderating pada PT. Pan Maritime Wira Pawitra Jakarta. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah produktivitas kerja karyawan. Variabel independen terdiri dari pelaksanaan sistem manajemen mutu dan shift kerja, sedangkan variabel moderating dalah standar operasional kerja. Metode pengambilan sempel dengan menggunakan sampling sebanyak 74 orang. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan menggunakan software Smart PLS Versi 3. Tahapan perhitungan PLS 3 Menggunakan 2 model yaitu (Outer Model) Pengukuran Model dan (Inner Model) Pengujian Model Struktural. Hasil dari penelitian ini adalah sistem manajemen mutu berpengaruh positif signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan, pelaksanaan shift kerja negatif tidak signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan, standar operasional prosedur positif signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan. Moderasi standar operasional prosedur terhadap sistem manajemen mutu berpengaruh negatif signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan, moderasi standar operasional prosedur terhadap pelaksanaan shift kerja berpengaruh positif tidak signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan.Kata Kunci: Penerapan Sistem Manajemen Mutu, Pelaksanaan Shift Kerja, Standar Operasional Prosedur Dan Produktivitas Kerja Karyawan ABSTRACT Research on the effect of implementing a quality management system and implementing work shifts on employee work productivity with standard operating procedures as moderating variables. The research objective was to determine the effect of the implementation of the quality management system and implementation of the work shift system on employee work productivity with standard operating procedures as a moderating variable at PT. Pan Maritime Wira Pawitra Jakarta. The dependent variable in this study is employee work productivity. The independent variable consists of the implementation of a quality management system and work shift, while the moderating variable is the operational standard of work. The method of taking samples using a sampling of 74 people. The method of data analysis uses Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) using Smart PLS Version 3 software. Stages of PLS 3 calculations Using 2 models namely (Outer Model) Measurement Model and (Inner Model) Testing of Structural Models. The results of this study are that the quality management system has a significant positive effect on employee work productivity, the implementation of negative work shifts is not significant for employee work productivity, positive standard operating procedures are significant for employee work productivity. Moderation of operational standard procedures for quality management systems has a significant negative effect on employee work productivity, moderating operational standard procedures on the implementation of work shifts has a positive and insignificant effect on employee work productivity.Keywords: Implementation of Quality Management Systems, Implementation of Work Shifts, Standard Operating Procedures and Employee Productivity

Page 1 of 1 | Total Record : 7

Filter by Year

2017 2018

Filter By Issues

All Issue Vol 13, No 2 (2025): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 13, No 1 (2025): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 2 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 1 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 2 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI Vol 11, No 1 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 1 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 2 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 1 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 1 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 1 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 2 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 1 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA More Issue

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email
nettylaura89@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email nettylaura89@gmail.com

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location Kota adm. jakarta utara, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email
nettylaura89@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA