cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Muhammad Ichwan Musa
Contact Email
m.ichwan.musa@unm.ac.id
Phone
+628124271104
Journal Mail Official
m.ichwan.musa@unm.ac.id
Editorial Address
Jl. Raya Pendidikan, Kampus UNM Gunungsari Baru Makassar 90221
Location
Kota makassar,
Sulawesi selatan
INDONESIA
Jurnal Manajemen
Published by Universitas Negeri Makassar
ISSN : 27238059     EISSN : 28295412     DOI : http://dx.doi.org/10.26858/jm
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Manajemen is a media or means of communication and scientific publication from the result of management science thought and research carried out by lecturers, researchers and related research institutions. Jurnal Manajemen are published twice a year (February and August) through Open Journal System (OJS)
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 3 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 2, No 1 (2022): Agustus" : 3 Documents clear
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KFC CABANG PETTARANI KOTA MAKASSAR Vira Auliah; Muhammad Ichwan Musa; Uhud Darmawan Natsir
Jurnal Manajemen Vol 2, No 1 (2022): Agustus
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (245.397 KB) | DOI: 10.26858/jm.v2i1.31998

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada KFC cabang pettarani kota Makassar. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk sedangkan variabel terikatnya adalahkepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan KFC Pettarani Kota Makassar yang berjumlah 43.000 orang pelanggan setiap bulannya, sedangkan sampel yang digunakan berdasarkan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% yaitu sebanyak 100 orang responden. Teknik penarikan sampling yaitu non probability sampling dengan teknik yang diambil yaitu teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan SPSS 25.00 for windows. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana, diperoleh hasil bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pengaruh yang diberikan bersifat positif dan signifikan. Arah positif yang diberikan variabel kualitas produk (independen) dapat dilihat dari persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1,663 + 0,310X. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan baik berupa produk atau jasa kepada pasar agar dapat dibeli, digunakan, atau dikomsumsi, yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pelanggan.Sedangkan kepuasan pelanggan adalah lebih mengarah pada perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang mereka harapkan. Adapun alat ukur kepuasan pelanggan yaitu memberi kesempatan bagi para pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat maupun keluhan, dengan informasi yang diberikan pelanggan sangat berguna untuk memperbaiki kekurangannya. Jadi dapat disimpulkan bahwa apabila kualitas produk memberikan kesan positif maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan begitupun sebaliknya, apabila dari kualitas produk memberikan kesan negatif maka kepuasan pelanggan akan menurun. Karena pelanggan akan merasa puas apabila membeli dan mengkomsumsi produk yang memiliki kualitas yang baik.Kata Kunci: Kualitas Produk dan Kepuasan PelangganAbstract. This study aims to determine the effect of product quality on customer satisfaction at the KFC pettarani branch in Makassar. The independent variable in this study is product quality, while the dependent variable is customer satisfaction. The population in this study is the customer of KFC Pettarani Makassar City, amounting to 43,000 customers each month, while the sample used is based on the Slovin formula with an error rate of 10%, namely 100 respondents. Withdrawal sampling technique is non-probability sampling with the technique taken is accidental sampling technique. Data was collected using a questionnaire. The data analysis technique used is simple linear regression analysis using SPSS 25.00 for windows. Based on simple linear regression analysis, the results obtained that product quality affects customer satisfaction. The influence given is positive and significant. The positive direction given by the product quality variable (independent) can be seen from the regression equation as follows: Y = 1.663 + 0.310X. This shows that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Product quality is anything that can be offered either in the form of products or services to the market so that it can be purchased, used, or consumed, which can satisfy the desires or needs of customers. While customer satisfaction is more directed to feelings of pleasure or disappointment from someone who appears after comparing products. and services from what they think with what they expect. The measuring instrument for customer satisfaction is to provide opportunities for customers to submit suggestions, opinions or complaints, with the information provided by customers is very useful to correct deficiencies. So it can be concluded that if the quality of the product gives a positive impression it will increase customer satisfaction and vice versa, if the quality of the product gives a negative impression then customer satisfaction will decrease. Because customers will feel satisfied when they buy and consume products that have good quality.Keywords: Product Quality and Customer Satisfaction
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR) Nandi Rasdiana Sri Sandro; Abdi Akbar; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin
Jurnal Manajemen Vol 2, No 1 (2022): Agustus
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (257.954 KB) | DOI: 10.26858/jm.v2i1.31987

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung (studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Makassar). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan harga, sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh Mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi UNM angkatan 2018 dengan menggunakan metode Sampling diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS) v. 13. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung. Harga (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung. Serta kualitas produk (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung.Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan KonsumenThis study is a quantitative study that aims to determine the effect of product quality and price on consumer satisfaction of Samsung smartphones (a case study on students of the Faculty of Economics, State University of Makassar). The independent variables in this study are product quality and price, while the dependent variable is consumer satisfaction. The population in this study were all active students of the Faculty of Economics, State University of Makassar class of 2018, using the Sampling method, a sample of 100 respondents was obtained. Data collection techniques used are questionnaires, literature study, and documentation. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis using Statistical Product and Service Solution (SPSS) v. 13. The results of this study indicate that product quality (X1) partially has a significant effect on consumer satisfaction for Samsung smartphones. Price (X2) partially has a significant effect on consumer satisfaction of Samsung smartphones. And product quality (X1) and price (X2) simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction for Samsung smartphones.Keywords: Product Quality, Price, and Consumer Satisfaction.
ANALISIS KINERJA KEUANGAN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) PERIODE 2015-2019 Nurafni Nurafni; Nurman Nurman; Andi Mustika Amin
Jurnal Manajemen Vol 2, No 1 (2022): Agustus
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (348.195 KB) | DOI: 10.26858/jm.v2i1.32004

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan PT. Pegadaian (Persero) Periode 2015-2019 berdasarkan empat jenis rasio yaitu: rasio profitabilitas, rasio likuiditas, rasio solvabilitas dan rasio aktivitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik dokumentasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah laporan keuangan PT. Pegadaian (Persero). Sampel dalam penelitian ini adalah laporan keuangan PT. Pegadaian (Persero) selama lima tahun terakhir (2015-2019). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis rasio profitabilitas, rasio likuiditas, rasio solvabilitas, dan rasio aktivitas. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja keuangan PT. Pegadaian (Persero) Periode 2015-2019 Sangat Baik, yaitu berada pada penilaian “A” 65 < TS < = 80.Kata kunci: Kinerja Keuangan, Rasio Keuangan.Abstract. This research aim is to find out the financial perofmance of PT. Pegadaian (Persero) from 2015 to 2019. The financial performance evaluation is based on the minister of stated owned enterprises decree No: KEP/100/MBU/2002. The ratio used to evaluate this financial performance are Return On Equity (ROE), Return On Invesment (ROI), Cash Ratio, Current Ratio, Collection Periods, Inventory Turn Over, Total Asset Turn Over (TATO), and Total of Own Asset thorugh Total Asset. The research population is the financial report of PT.Pegadaian (Persero). The sample in this research is PT.Pegadaian (Persero) financial report for the last five years (2015-2019). Type and data resource in this research are quantitative data, and secondary data resourch. The result of this research present that the financial performance of PT. Pegadaian (Persero) from 2015 to 2019 is very good, it is in grade “A” 65 < TS < = 80.Keywords: Financial Performance, Financial Ratio.

Page 1 of 1 | Total Record : 3

 1 

Filter by Year

2022 2022


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 6, No 1 (2026): February Vol 5, No 2 (2025): Agustus Vol 5, No 1 (2025): Februari Vol 4, No 2 (2024): Agustus Vol 4, No 1 (2024): Februari Vol 3, No 2 (2023): Agustus Vol 3, No 1 (2023): Februari Vol 3, No 1 (2023): Agustus Vol 2, No 2 (2023): Februari Vol 2, No 2 (2022): Agustus Vol 2, No 1 (2022): Agustus Vol 2, No 1 (2022): Februari Vol 1, No 2 (2022): Februari Vol 1, No 2 (2021): Agustus Vol 1, No 1 (2021): Februari Vol 1, No 1 (2021): Agustus More Issue