cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Melani
Contact Email
elan2076@gmail.com
Phone
+6285727049985
Journal Mail Official
publikasiku22@gmail.com
Editorial Address
Jln. Raya Susukan Desa Susukan Kecamatan Cipicung, Kab. Kuningan, Provinsi Jawa Barat, 16320
Location
Kab. kuningan,
Jawa barat
INDONESIA
Blantika : Multidisciplinary Journal
Published by PT. Publikasiku Academic Solution
ISSN : 2987758X     EISSN : 29854199     DOI : https://doi.org/10.57096/blantika
Core Subject : Economy, Health, Science, Education, Social,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health
Blantika: Multidisciplinary journal is a double blind peer-reviewed academic journal and open access to social and scientific fields. The journal is publication frequency quarterly (four issues per year) by Publikasiku Academic Solution Blantika: Multidisciplinary journal provides a means for sustained discussion of relevant issues that fall within the focus and scopes of the journal which can be examined empirically. The journal publishes research articles covering all aspects of social sciences, ranging from Management, Education, Economics, Culture, Law and Sains that belong to the social context.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Ilmu Sosial (Lain-Lain)
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol. 2 No. 9 (2024): Blantika : Multidisciplinary Journal" : 1 Documents clear
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merk terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Pertamina Hamida Osa; Sania Vereysita; Febri Nuraini; Azzahra Aulia
Blantika: Multidisciplinary Journal Vol. 2 No. 9 (2024): Blantika : Multidisciplinary Journal
Publisher : PT. Publikasiku Academic Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57096/blantika.v2i9.202

Abstract

Tingkat kepuasaan pelanggan adalah perasaan senang atau puas seseorang yang dapat dibandingkan, oleh suatu pelayanan atau tindakan yang diberikan kepada pelanggan dan hasilnya dapat dilihat dari hasil yang telah diterima oleh pelanggan. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan SPBU No.34-16712. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan berlandaskan pada filsafat positivisme. Populasi dalam penelitian ini adalah konsuemen SPBU No. 34-16712 dan Pertamina. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang. Menggunakan kuisioner kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan harga. Hasil penelitian mayoritas responden di SPBU No. 34-16712 berjenis kelamin perempuan terdapat 25 responden (52,1%) dan Pertamina berjenis kelamin laki-laki terdapat 27 responden (56,3%). Pada karakteristik pekerjaan mayoritas di SPBU Pertamina Sentul 23 reponden (47,9%) dan pertamina wiraswasta 24 reponden (50,0%). Pada karakteristik pendidikan SPBU Shell mayoritas SMA terdapat 29 responden (60,4% ) dan SPBU Pertamina mayoritas SMA terdapat 25 responden (52,1%). Hasil analisa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Shell dan pertamina di Tebing Tinggi nilai signifikansi sebesar 0,032 < 0,10 dan Fhitung 3,266 > Ftabel 2,42 dan signifikansi sebesar 0,039 <0,10 dan Fhitung 3,962 > Ftabel 2,42. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Pertamina No. 34-16712. Disarankan kepada spbu pertamina untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga tingkat kepuasan pelanggan dapat lebih baik.

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

2024 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 4 No. 2 (2026): Blantika: Multidisciplinary Journal Vol. 4 No. 1 (2026): Blantika: Multidisciplinary Journal Vol. 3 No. 12 (2025): Blantika: Multidisciplinary Journal Vol. 3 No. 11 (2025): Blantika: Multidisciplinary Journal Vol. 3 No. 10 (2025): Special Issue Vol. 3 No. 9 (2025): Special Issue Vol. 3 No. 8 (2025): Special Issue Vol. 3 No. 7 (2025): Special Issue Vol. 3 No. 6 (2025): Special Issue Vol. 3 No. 5 (2025): Special Issue Vol. 3 No. 4 (2025): Reguler Issue Vol. 3 No. 3 (2025): Reguler Issue Vol. 2 No. 12 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 11 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 10 (2024): Special Issue Vol. 3 No. 2 (2024): Reguler Issue Vol. 3 No. 1 (2024): Reguler Issue Vol. 2 No. 9 (2024): Blantika : Multidisciplinary Journal Vol. 2 No. 9 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 8 (2024): Blantika : Multidisciplinary Journal Vol. 2 No. 8 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 7 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 6 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 5 (2024): Special Issue Vol. 2 No. 4 (2024): Reguler Issue Vol. 2 No. 3 (2024): Reguler Issue Vol. 2 No. 2 (2023): Reguler Issue Vol. 2 No. 1 (2023): Reguler Issue Vol. 1 No. 4 (2023): Reguler Issue Vol. 1 No. 3 (2023): Reguler Issue Vol. 1 No. 2 (2023): Reguler Issue Vol. 1 No. 1 (2022): Reguler Issue More Issue