cover
Contact Name
Ajeng Pipit Fitriani
Contact Email
falahiya@iainponorogo.ac.id
Phone
085730471755
Journal Mail Official
falahiya@iainponorogo.ac.id
Editorial Address
Faculty of Economics and Islamic Business IAIN Ponorogo Campus II, Jenangan, Ponorogo, East Java, Indonesia 63492
Location
Kab. ponorogo,
Jawa timur
INDONESIA
Falahiya
ISSN : 29649811     EISSN : 29648130     DOI : https://doi.org/10.21154/falahiya
Core Subject : Economy, Social,
Falahiya: Research Journal of Islamic Banking and Finance is a journal published by the Islamic Banking Department of the Faculty of Islamic Economics and Business, IAIN Ponorogo. The scope of the journal is scientific papers by students or collaborations between students and lecturers in the field of Islamic finance and banking. It is published twice a year in the months of June and December. The publication process is carried out through a peer-review process in accordance with scientific publication standards. Incoming manuscripts are selected by the editorial board and evaluated by expert partners.
Articles 6 Documents
Search results for , issue "Vol. 1 No. 1 (2022)" : 6 Documents clear
Customer Service for Customers at Bank Syariah Indonesia Ngawi Sub-Branch Ivainaroh, Rika Ema; Luthfi Hadi Aminuddin
Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 1 No. 1 (2022)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21154/falahiya.v1i1.584

Abstract

The competition felt by Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi is very tight and Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi tries to provide services. Therefore, further research is needed on the services provided. The main objective of this study is to analyze good service practices, service strategies and the impact of service strategies used by Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. The method used is qualitative by using the type of field research. The research was conducted by collecting data through interviews by interviewing customers and customer service of Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. The results of the study indicate that the role of customer service is also applied at Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi quite well to improve customers and bank image. The service practice at Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi is quite good, although not all of the criteria for good service have been fulfilled or carried out by customer service at Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. In providing services to customers. Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi uses the Ultimate Service service strategy and customer complaint strategy. The services provided by the Customer Service of Bank Syariah Indonesia are good, it can be seen through customer service in carrying out its role, in carrying out the criteria for good service, and it can also be seen from the determination of strategies used to improve services to customers at Bank Syariah Indonesia. KCP Ngawi. Persaingan yang dirasakan Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi sangat ketat dan Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi berusaha memberikan pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan penelitian lebih lanjut mengenai layanan yang diberikan. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis praktik pelayanan yang baik, strategi pelayanan dan dampak dari strategi pelayanan yang digunakan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Penelitian dilakukan dengan pengumpulan data melalui wawancara dengan mewawancarai nasabah dan customer service Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran customer service juga diterapkan di Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi cukup baik untuk meningkatkan citra nasabah dan bank. Praktik pelayanan di Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi sudah cukup baik, walaupun belum semua kriteria pelayanan yang baik telah dipenuhi atau dilakukan oleh customer service di Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi menggunakan strategi layanan Ultimate Service dan strategi pengaduan nasabah. Pelayanan yang diberikan oleh Customer Service Bank Syariah Indonesia sudah baik, dapat dilihat melalui customer service dalam menjalankan perannya, dalam menjalankan kriteria pelayanan yang baik, dan juga dapat dilihat dari penentuan strategi yang digunakan untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah di Bank Syariah Indonesia. KCP Ngawi.
Tingkat Pengetahuan Remaja Di Kelurahan Mangunsuman Kecamatan Siman Kabupaten Ponorogo Terhadap Perbankan Syariah Indriana Muchtarotul Azizah; Said Abadi
Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 1 No. 1 (2022)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21154/falahiya.v1i1.655

Abstract

Knowledge is all the results of activities on a certain object and makes a broader view that can change the attitude of individuals and groups. The influencing factors are experience, information, socio-culture, environment, education and age. Mangunsuman Village is a strategic area close to the Islamic University and Sharia Bank ATM Facilities. However, from initial observations in the field, Mangunsuman teenagers do not really understand Islamic banking. So that further research is needed. The purpose of this study was to determine the level of knowledge of adolescents about Islamic Banking in Mangunsuman Village and the factors that influence adolescent knowledge of Islamic Banking in Mangunsuman Village. The method used is qualitative with a case study approach. Collecting data using a questionnaire to 62 respondents, interviews with 7 informants and observations. The data collection technique in this study used a non-probability sampling technique with the type of snowball sampling. The results of this study indicate that the knowledge level of Mangunsuman teenagers in Islamic banking is quite good but still in the low category. However, it is still low because they do not understand the operational system of Islamic banks, the difference between Islamic banks and commercial banks, the supervisory board and interest in using Islamic bank products is still low. The lack of information and interaction between Islamic banks and teenagers causes a lack of confidence and trust in using Islamic bank products. Factors that influence knowledge of Islamic banking in Mangunsuman adolescents include education, information/mass media, socio-economic culture, environment, experience, and age. Pengetahuan adalah semua hasil kegiatan pada suatu objek tertentu dan menjadikan pandangan yang lebih luas yang dapat mengubah sikap individu dan kelompok. Faktor yang mempengaruhi adalah pengalaman, informasi, sosial budaya, lingkungan, pendidikan dan usia. Desa Mangunsuman merupakan kawasan strategis dekat dengan Universitas Islam dan Fasilitas ATM Bank Syariah. Namun dari pengamatan awal di lapangan, remaja Mangunsuman belum begitu memahami perbankan syariah. Sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pengetahuan remaja tentang Perbankan Syariah di Desa Mangunsuman dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengetahuan remaja tentang Perbankan Syariah di Desa Mangunsuman. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data menggunakan kuesioner kepada 62 responden, wawancara dengan 7 informan dan observasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan tipe snowball sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan remaja Mangunsuman dalam perbankan syariah cukup baik namun masih dalam kategori rendah. Namun masih rendah karena belum memahami sistem operasional bank syariah, perbedaan antara bank syariah dan bank umum, dewan pengawas dan minat menggunakan produk bank syariah masih rendah. Minimnya informasi dan interaksi antara bank syariah dengan remaja menyebabkan kurangnya keyakinan dan kepercayaan dalam menggunakan produk bank syariah. Faktor-faktor yang mempengaruhi pengetahuan perbankan syariah pada remaja Mangunsuman antara lain pendidikan, informasi/media massa, sosial ekonomi budaya, lingkungan, pengalaman, dan usia.
Dampak Strategi Personal Branding Funding Officer terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Gita Verawati; Dwi Setya Nugrahini
Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 1 No. 1 (2022)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21154/falahiya.v1i1.656

Abstract

Personal branding merupakan proses seseorang untuk membentuk jati diri dengan cara mempromosikan diri sendiri yang bertujuan agar orang lain menilainya dari prestasi dan pencapaian yang telah dilaksanakan. Personal branding sangatlah penting untuk diterapkan dimanapun kita bekerja, termasuk di bidang marketing seperi funding officer. Seorang funding officer harus mampu berkomunikasi baik dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah agar terciptanya nasabah yang loyal. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan strategi personal branding funding officer terhadap loyalitas nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto, dampak strategi personal branding funding officer terhadap loyalitas nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto, dan upaya yang dilakukan BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto dalam menangani dampak personal branding funding officer terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dan termasuk juga ke dalam penelitian lapangan (field research). Peneliti mencari data langsung kepada pimpinan cabang, funding officer dan nasabah BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojoketo. Peneliti mencari fakta-fakta tentang strategi personal branding yang dilakukan funding officer. Hasil penelitian ini adalah (1) Strategi personal branding yang diterapkan funding officer di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto sudah sesuai dengan teori Farco Siswiyanto Raharjo yaitu menerapkan 8 strategi personal branding, namun ada beberapa yang belum sesuai yaitu belum menerapkan spesialisasi dengan maksimal dan perlu untuk ditingkatkan lagi. (2) Dampak strategi personal branding funding officer terhadap loyalitas nasabah di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto menunjukkan bahwa ketika nasabah sangat loyal dengan funding officernya, seringkali nasabah tidak setuju digantikan dengan yang lain karena alasan pelayanan tidak sama. Dan menyebabkan nasabah tidak menabung lagi. (3) Upaya yang dilakukan BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto dalam menangani dampak personal branding funding officer terhadap loyalitas nasabah yaitu dengan menerapkan sistem rolling posisi setiap dua tahun sekali dan sebelum proses rolling funding officer harus berpamitan dengan nasabah memperkenalkan penggantinya. Personal branding is the process of a person to form an identity by means of self-promotion with the aim that others will judge him from the achievements and achievements that have been carried out. Personal branding is very important to be applied wherever we work, including in the field of marketing such as funding officer. A funding officer must be able to communicate well and provide the best service to customers in order to create loyal customers. The purpose of this study is to determine the implementation of the personal branding funding officer strategy on customer loyalty at BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto Branch, the impact of the funding officer personal branding strategy on customer loyalty at BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto Branch, and the efforts made by BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto branch in dealing with the impact of personal branding funding officer on customer loyalty. The type of research used is descriptive qualitative research and is also included in field research. Researchers look for direct data to branch managers, funding officers and customers of BPRS Lantabur Tebuireng Mojoketo Branch. Researchers look for facts about the personal branding strategy carried out by the funding officer. The results of this study are (1) the personal branding strategy applied by the funding officer at the BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto Branch is in accordance with the theory of Farco Siswiyanto Raharjo, namely applying 8 personal branding strategies, but there are some that are not appropriate, namely they have not implemented specialization optimally and need to be improved. again. (2) The impact of the funding officer's personal branding strategy on customer loyalty at BPRS Lantabur Tebuireng, Mojokerto Branch, shows that when customers are very loyal to their funding officers, customers often do not agree to be replaced with others because the service is not the same. And cause customers not to save anymore. (3) Efforts made by BPRS Lantabur Tebuireng Mojokerto Branch in dealing with the impact of personal branding funding officer on customer loyalty, namely by implementing a position rolling system every two years and before the rolling funding officer process must say goodbye to the customer and introduce a replacement.
Efektivitas Produk Tabungan Prima Berhadiah dalam Menarik Minat Menabung Pegawai Negeri Sipil di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Madiun Elsa Alfiyanti; Tiara Widya Antikasari
Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 1 No. 1 (2022)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21154/falahiya.v1i1.658

Abstract

Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun is a sharia financial institution that launched a product, the name of product is Tabungan Prima Berhadiah, where the product has various advantages. With these various advantages, it is hoped that it will attract as many customers as possible. But in reality, the number of Tabungan Prima Berhadiah customers always up and down every year and is not stable enough. Therefore, it is necessary to evaluate using the theory of effectiveness so that it can be seen whether or not the product or program of Tabungan Prima Berhadiah can attracts customers' savings interest. This type of research is field research using a qualitative approach. Data collection techniques through interviews with the bank, customers and prospective customers as well as documentation. The results of this study, the overall mechanism for giving prizes to the Tabungan Prima Berhadiah which Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun did not go out of the corridor or sharia principles, then this shows that there is compliance with Fatwa DSN MUI No. 86/DSN-MUI/XII/2012. The factors that support the savings interest for civil servants are due to product excellence, relationship manager skills during promotions, need factors, and recommendations from other customers. While the inhibiting factor is from a financial perspective and the existence of other needs that are more important to be prioritized. Tabungan Prima Berhadiah is quite effective in attracting savings interest civil servants from the point of view of the accuracy of program targets and program objectives, in terms of program socialization and program monitoring is still not effective. Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun merupakan lembaga keuangan syariah yang meluncurkan produk Tabungan Prima Berhadiah, dimana produk tersebut memiliki beragam keunggulan. Dengan beragam keunggulan tersebut diharapkan dapat menarik minat menabung nasabah sebanyak mungkin. Tetapi pada kenyataannya, jumlah nasabah Tabungan Prima Berhadiah ini setiap tahunnya selalu naik turun dan belum cukup stabil. Maka perlu adanya evaluasi menggunakan teori efektivitas agar dapat diketahui jalan atau tidaknya produk atau program Tabungan Prima Berhadiah ini dalam menarik minat menabung nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan pihak bank, nasabah dan calon nasabah serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini, secara keseluruhan mekanisme pemberian hadiah pada Tabungan Prima Berhadiah yang diterapkan oleh Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun tidak keluar dari koridor atau prinsip syariah, maka hal ini menunjukkan adanya kepatuhan terhadap Fatwa DSN MUI No. 86/DSN MUI/XII/2012. Adapun faktor pendukung minat menabung pegawai negeri sipil yaitu karena keunggulan produk, skill relationship manager saat promosi, faktor kebutuhan, dan rekomendasi dari nasabah lain. Sedangkan faktor penghambatnya adalah dari segi finansial, dan adanya kebutuhan lain yang lebih penting untuk diutamakan. Tabungan Prima Berhadiah cukup efektif untuk menarik minat menabung pegawai negeri sipil dari segi ketepatan sasaran program dan tujuan program saja, dari segi sosialisasi program dan pemantauan program masih belum efektif.
Pengaruh Pengetahuan tentang Ekonomi Syariah dan Pengalaman Keuangan terhadap Perilaku Konsumsi (Studi pada Mahasiswa FEBI IAIN Ponorogo Angkatan Tahun 2018-2021) Sumartun; Dwi Setya Nugrahini
Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 1 No. 1 (2022)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21154/falahiya.v1i1.662

Abstract

Students are a component of society whose numbers are quite large and have a major influence on the economy. Students of the Faculty of Islamic Economics and Business with different backgrounds of knowledge, financial experience, and consumption behavior, of course, in consuming an item are also different. But in reality, the economic knowledge and financial experience that students have is quite good, but consumption behavior is still irrational because there is a sense of prestige if you don't keep up with today's developments. This study aims to determine and analyze the influence of Islamic economic knowledge and financial experience on the consumption behavior of FEBI IAIN Ponorogo students. This study uses quantitative methods using multiple linear regression analysis. The data processing method uses the IBM SPSS 25 program. The sample technique used is proportionate stratified random sampling. The population in this study was 2,577 students of FEBI IAIN Ponorogo and the sample used was 96 respondents. The results of the study show that: (1) Knowledge of Islamic economics has a significant effect on consumption behavior. (2) Financial experience has a significant effect on consumption behavior. (3) Islamic economic knowledge and financial experience both influence consumption behavior. While the influence given by the variable Islamic economic knowledge and financial experience is 23.1% on student consumption behavior, while the remaining 76.9% is influenced by other factors that are not in the model. Mahasiswa merupakan komponen masyarakat yang jumlahnya cukup besar dan memberikan pengaruh besar terhadap perekonomian. Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dengan latar belakang pengetahuan, pengalaman keuangan dan perilaku konsumsi yang berbeda-beda tentu dalam pengonsumsian suatu barang juga berbeda. Namun pada kenyataannya pengetahuan ekonomi dan pengalaman keuangan yang dimiliki mahasiswa sudah cukup bagus akan tetapi dalam perilaku konsumsi masih irasional dikarenakan ada rasa gengsi jika tidak mengikuti perkembangan zaman sekarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis adakah pengaruh pengetahuan ekonomi syariah dan pengalaman keuangan terhadap perilaku konsumsi mahasiswa FEBI IAIN Ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Metode pengolahan data menggunakan program IBM SPSS 25. Teknik sampel yang digunakan yaitu proportionate stratified random sampling. Populasi dalam penelitian ini 2.577 mahasiswa FEBI IAIN Ponorogo serta sampel yang digunakan 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pengetahuan ekonomi syariah berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumsi. (2) Pengalaman keuangan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumsi. (3) Pengetahuan ekonomi syariah dan pengalaman keuangan secara bersama-sama berpengaruh terhadap perilaku konsumsi. Sedangkan pengaruh yang diberikan variabel pengetahuan ekonomi syariah dan pengalaman keuangan sebesar 23,1% terhadap perilaku konsumsi mahasiswa, sedangkan sisanya 76,9% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam model.
Efektivitas Publisitas Produk Bank Syariah (Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Ponorogo) Muzakir; Said Abadi
Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 1 No. 1 (2022)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21154/falahiya.v1i1.667

Abstract

A company or bank certainly has a vision and mission in marketing its products or services, this research is motivated by customers regarding the lack of information from Islamic banking, this is what the researchers encountered when conducting interviews with customers of Indonesian Islamic banks at the Ponorogo branch office and also motivated by several of the same journals in discussing public understanding and knowledge about Islamic banking. This study aims to determine the form of product publicity promotion strategy and to determine the effectiveness of the product publicity promotion strategy carried out by the Indonesian Islamic Banking Ponorogo Branch. This study uses the theory of publicity promotion, and the theory of marketing effectiveness in which it discusses the analysis of a bank product publicity promotion strategy and then discusses the forms of promotional activities. And discusses the effectiveness of the publicity promotion carried out by the ponorogo branch of the Indonesian Islamic bank. This study uses a qualitative descriptive method that describes the findings in the field, the data collection techniques in this study use interviews, observation and documentation. The data analysis technique in this study used descriptive analysis techniques, the data used in this study used primary data and secondary data. Data processing techniques using: editing, organizing, determining the results and the technique of checking the validity of the data in this study used the triangulation technique.The results of this study indicate that there are product publicity activities carried out by Indonesian Islamic banking at the Ponorogo branch office, covering various forms of publicity promotion activities which include Press Relations, Product Publicity, Corporate Communications, Lobbying and Guidance. And the results of the effectiveness of publicity promotions show that the company's sales and outside sales are already effective. The conclusion of this study shows that the publicity promotion strategy has been carried out by the Indonesian Islamic bank in the Ponorogo branch, and the publicity strategy has been effective. Sebuah perusahaan atau bank tentunya punya Visi dan Misi dalam memasarkan produk atau jasanya, penelitian ini dilatarbelakangi oleh nasabah terkait kurangnya informasi dari perbankan syariah, hal tersebut peneliti jumpai saat melakukan wawancara dengan nasabah bank syariah indonesia kantor cabang ponorogo. dan juga dilatarbelakangi oleh beberapa jurnal yang sama dalam membahas pemahaman dan pengetahuan masyarakat mengenai perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk strategi promosi publisitas produk dan untuk mengetahui bentuk Efektivitas strategi promosi publisitas produk yang dilakukan Perbankan Syariah Indonesia Cabang Ponorogo. Penelitian ini menggunakan teori promosi publisitas, dan teori efektifitas pemasaran yang didalamnya membahas tentang analisis sebuah strategi promosi publisitas produk bank kemudian membahas bentuk–bentuk kegiatan promosi. Dan membahas tentang ke-efektivan promosi publisitas yang dilakukan oleh bank syariah Indonesia cabang ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang mendeskripsikan temuan di lapangan, teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif, data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder.Teknikpengolahan data menggunakan: editing, organizing, penentuan hasil dan teknik pengecekan keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik tringulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya kegiatan publisitas produk yang dilakukan oleh perbankan syariah Indonesia Kantor cabang ponorogo, meliputi bermacam-macam bentuk kegiatan promosi publisitas yang mencakup Hubungan Pers, Publisitas Produk, Komunikasi perusahaan, Lobbying dan Bimbingan. Dan hasil dari efektifitas promosi publisitas menunjukkan berupa penjualan perusahaan dan di Luar Penjualan yang sudah efektiv. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi promosi publisitas sudah dilakukan bank syariah Indonesia cabang ponorogo, dan strategi publisitas tersebut sudah efektif.

Page 1 of 1 | Total Record : 6