cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Suci Megawati
Contact Email
sucimegawati@unesa.ac.id
Phone
+6281342706458
Journal Mail Official
publika@unesa.ac.id
Editorial Address
Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum UNESA Kampus Ketintang Jalan Ketintang Gedung I3 Lantai 1 Postal Code: 60231
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
Publika
Published by Universitas Negeri Surabaya
ISSN : -     EISSN : 2354600X     DOI : https://doi.org/10.26740/publika.v9n2
Core Subject : Social,
Social Sciences
PUBLIKA is available for free (open access) to all readers. The articles in PUBLIKA include developments and researches in Public Policy, Public Management, and Local Administration (theoretical studies, experiments, and its applications).
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 15 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol 5 No 6 (2017)" : 15 Documents clear
Manajemen Strategi Pengelolaan Sampah di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bojonegoro BINTANG IMANIA PERMATASARI
Publika Vol 5 No 6 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n6.p%p

Abstract

Abstrak Manusia dalam kehidupan ini melakukan berbagai aktivitas. Sisa hasil dari aktivitas yang dilakukan yaitu berupa sampah. Menurut definisi World Health Organization (WHO), sampah adalah sesuatu yang tidak dipakai, tidak disenangi atau sesuatu yang dibuang yang berasal dari kegiatan manusia dan tidak terjadi dengan sendirinya (Chandra, 2006). Penyumbang sampah di Jawa Timur salah satunya yaitu Kabupaten Bojonegoro. Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bojonegoro merubah konsep pembuangan sampah yang biasanya hanya di biarkan dan di timbun begitu saja (open dumping) dengan menggunakan sistem sanitary landfill. Pengelolaan sampahnya yaitu dengan memanfaatkan gas methane yang dihasilkan dari sampah, untuk di olah menjadi bahan bakar memasak warga sekitar TPA atau sebagai pengganti elpiji. Juga mengolah sampah non organik menjadi BBM berupa minyak tanah, solar dan bensin. Sedangkan sampah organik diolah menjadi kompos. Serta memberdayakan bank sampah patrol 21. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian menggunakan teori manajemen strategi menurut J. David Hunger dan Thomas L. Wheelen yang terdapat 4 (empat) elemen dasar yaitu pengamatan lingkungan, perumusan strategi, implementasi strategi, evaluasi dan kontrol. Lokasi penelitian yaitu Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bojonegoro. Hasil dari penelitian ini menerangkan bahwa pengelolaan sampah yang dilakukan Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bojonegoro telah melakukan upaya manajemen strategi dalam pengelolaan sampah. Salah satu upaya yang dilakukan yaitu dengan memaksimalkan pengelolaan sampah pada TPA Banjarsari serta sosialisasi penerapan bank sampah kepada masyarakat. Secara umum hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bojonegoro sudah semaksimal mungkin melakukan pengelolaan sampah pada TPA Banjarsari. Seperti merubah TPA menjadi wisata edukasi pengelolaan sampah dengan adanya taman, wahana bermain anak, dan hewan-hewan. Demikian juga masih terdapat kendala seperti kurang sadarnya masyarakat akan pentingnya pengelolaan sampah bagi lingkungan. Padahal dari pengelolaan sampah dapat menghasilkan pendapatan walau dari sampah. Kata kunci : Manajemen Strategi, Pengelolaan Sampah
INOVASI GAJAH MADA (GERAKAN ANTISIPASI KEJAHATAN SERTA PENYELESAIAN MASALAH MASYARAKAT DESA) DI POLRES GRESIK Ayie Kustia Mardatillah
Publika Vol 5 No 6 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n6.p%p

Abstract

Abstrak Kualitas pelayanan menjadi salah satu tolak ukur terpenting dalam keberhasilan aparatur pemerintah. Kepolisian Daerah Jawa Timur melalui Polres Gresik berusaha memperbaiki kualitas pelayanan melalui Inovasi GAJAH MADA (Gerakan Antisipasi Kejahatan serta Penyelesaian Masalah Masyarakat Desa). Polres Gresik melakukan pembaruan terhadap peran dan fungsi Bhabinkamtibmas karena kini berbagai masalah kejahatan dan lainnya banyak dilakukan di tingkat desa dengan tujuan menekan masalah-masalah di Kabupaten Gresik berkembang menjadi besar. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus penelitian didasarkan pada kriteria inovasi pelayanan publik menurut PERMENPANRB No. 19 Tahun 2016, yakni Memperkenalkan pendekatan baru, Produktif, Berdampak dan Berkelanjutan. Teknik analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi GAJAH MADA (Gerakan Antisipasi Kejahatan serta Penyelesaian Masalah Masyarakat Desa) dapat dikatakan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Pada kriteria memperkenalkan pendekatan baru Polres Gresik telah memperkenalkan pembaruan pada pelayanannya. Pada kriteria produktif pelayanan yang diberikan mampu menghemat waktu hingga 350 hari dan terdapat kerjasama dengan TNI dan Pemkab Gresik. Pada kriteria berdampak dapat dilihat masalah yang terjadi di masyarakat dapat diselesaikan dengan waktu yang cepat atau maksimal 10 hari. Pada kriteria terakhir yakni berkelanjutan, Polres Gresik telah berkomitmen untuk terus menerapkan inovasi GAJAH MADA karena inovasi GAJAH MADA sendiri merupakan realisasi dari Nawa Cita Presiden RI, Program Promoter Kapolri dan Program Patuh Kapolda Jatim serta terdapat anggaran dari Pemkab Gresk. Kata kunci: Inovasi, Pelayanan, GAJAH MADA, Bhabinkamtibmas
PENGARUH EXCELLENCE SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. ANGKASA PURA 1 KANTOR CABANG BANDARA INTERNASIONAL JUANDA Wenni Rahmahwati Putri
Publika Vol 5 No 6 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n6.p%p

Abstract

Abstrak Bandara Juanda adalah salah satu Bandara Di Indonesia yang kerapkali mendapatkan penghargaan baik dari Internasional maupun Nasional. Salah satunya ialah penghargaan Pelayanan Prima Utama 2016. Dengan penghargaan tersebut maka dapat dikatakan pelayanan prima yang ada di Bandara Juanda telah baik. Namun kenyataannya masih ditemukan beberapa complaint terkait dengan pemberian layanan yang ada. Dapat diketahui jika, adanya suatu pelayanan prima yang baik maka akan dapat membentuk kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh dari excellence service (pelayanan prima) terhadap kepuasan pelanggan yang ada di Bandara Juanda. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Data diperoleh melalui keusioner. Dalam analisis data dilakukan pengujian hipotesis dengan dilakukan Uji T dan Uji F. Dalam penelitian ini, terdapat 2 variabel yaitu variable bebas dan terikat. Dalam variable bebas terdapat 8 variabel indikator dari Barata (2004) yaitu: ability, attention, attitude, appearance, action, accountability, serta indikator variabel dari Tjiptono (2002) yaitu: Accuracy dan comfort menggunakan teori dari Tjiptono (2002) yaitu: comfort dan accuracy. Pada variable terikta terdapat 1 variabel yaitu kepuasan pelanggan. Dari penelitian diatas maka dapat diketahui jika excellence service (pelayanan prima) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan berdasarkan uji t (parsial) dan uji F (simultan) bahwa excellence Service yang dilihat dari 8 dimensi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Maka dapat simpulkan jika dari 8 indikator yang ada, 3 diantaranya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepausan pelanggan yaitu: attitude, comfort, dan accountability. Namun 5 indikator lain yaitu: ability, attention, action, appearance, accuracy mempunyai pengaruh parsial atau kurang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PERMOHONAN SERTIFIKAT PERALIHAN HAK TANAH MELALUI JUAL BELI DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN GRESIK Citra Cintya Afsari Azis
Publika Vol 5 No 6 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n6.p%p

Abstract

Abstrak Sertifikat peralihan hak tanah melalui jual beli merupakan tanda bukti kepemilikan yang sah dari suatu adanya proses peralihan kepemilikan hak status tanah ke pemegang hak yang baru (pembeli) dari hasil jual beli. Sertifikat diterbitkan oleh Badan Pertanahan Nasional. Salah satu Badan Pertanahan Nasional di Jawa Timur adalah Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Gresik, yang mana masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk mendapatkan sertifikat tanah. Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Gresik dalam memberikan pelayanan sertifikat tanah dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat agar terwujudnya kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat dalam pelayanan permohonan sertifikat peralihan hak tanah melalui jual beli di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Gresik yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan insidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 86 pemohon. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara garis besar pada masing-masing indikator dapat dikatakan puas dengan penilaian yaitu indikator persyaratan sebesar 79,06%, indikator prosedur sebesar 76,12%, indikator waktu pelayanan sebesar 75,11%, indikator biaya/tarif sebesar 78,83%, indikator produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar 79,53%, indikator kompetensi pelaksana sebesar 81,74% indikator perilaku pelaksana sebesar 80,87%, indikator maklumat pelayanan sebesar 78,95% serta indikator penanganan pengaduan, saran dan masukan sebesar 77,79%. Secara keseluruhan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan permohonan sertifikat peralihan hak tanah melalui jual beli di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Gresik sebesar 79% yang dinyatakan dalam kategori “Puas”. Kata kunci : Sertifikat Peralihan Hak Tanah, Survei Kepuasan Masyarakat
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN  SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) ONLINE DI POLRESTA SIDOARJO KHUSNUL FAUZIYAH
Publika Vol 5 No 6 (2017)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/publika.v5n6.p%p

Abstract

Abstrak Program Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online merupakan program internal dari Polresta Sidoarjo yang berada di bidang Satuan Inteljen dan Keamanan (SATINTELKAM) yang berdasarkan pada Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisisan, program tersebut berbasis teknologi. Adanya program SKCK Online ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam pembuatan SKCK, sehingga mempersingkat waktu. Dalam memberikan pelayanan yang bersifat keamanan dan pelayanan kepada masyarakat, Polresta Sidoarjo dituntut untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat agar tercipta pelayanan yang baik, dan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan SKCK Online yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat dalam Penyelanggaraan Pelayanan Publik.Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini mengambil sampel 96 orang dari populasi 2161 orang dan menggunakan teknik Insidental Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis data kuantitatif yang dibagi menjadi tiga tahap yaitu pengolahan data, pengorganisasian data, dan penemuan hasil. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persyaratan memperoleh prosentase sebesar 83,75%, prosedur pelayanan 83%, waktu pelayanan 82%, biaya/tarif 81,87%, produk spesifikasi jenis pelayanan 83,13%, kompetensi pelaksana 81,87%, perilaku pelaksana 82,03% maklumat pelayanan 81,25% penanganan pengaduan saran dan masukan 81,04%. Ada tiga indikator yang dinyatakan sangat puas yakni indikator persyaratan, prosedur dan produk spsifikasi jenis pelayanan, serta enam indikator dinyatakan puas. Secara keseluruhan kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polresta Sidoarjo memperoleh prosentase sebesar 82,11% yang masuk dalam kategori “Puas”. Kata kunci: SKCK Online, Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik

Page 2 of 2 | Total Record : 15

 1   2 

Filter by Year

2017 2017


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 14 No. 1 (2026) Vol. 13 No. 1 (2025) Vol. 12 No. 4 (2024) Vol 12 No 3 (2024) Vol 12 No 2 (2024) Vol 12 No 1 (2024) Vol 11 No 4 (2023) Vol 11 No 3 (2023) Vol 11 No 2 (2023) Vol 11 No 1 (2023) Vol 10 No 4 (2022) Vol 10 No 3 (2022) Vol 10 No 2 (2022) Vol 10 No 1 (2022) Vol 9 No 4 (2021) Vol 9 No 3 (2021) Vol 9 No 2 (2021) Vol 9 No 1 (2021) Vol 8 No 5 (2020) Vol 8 No 4 (2020) Vol. 8 No. 3 (2020) Vol 8 No 3 (2020) Vol 8 No 2 (2020) Vol 8 No 1 (2020) Vol 7 No 8 (2019) Vol 7 No 7 (2019) Vol 7 No 6 (2019) Vol 7 No 5 (2019) Vol 7 No 4 (2019) Vol 7 No 3 (2019) Vol 7 No 2 (2019) Vol 7 No 1 (2019) Vol 6 No 9 (2018) Vol 6 No 8 (2018) Vol 6 No 7 (2018) Vol 6 No 6 (2018) Vol 6 No 5 (2018) Vol 6 No 4 (2018) Vol 6 No 3 (2018) Vol. 6 No. 3 (2018) Vol 6 No 2 (2018) Vol 6 No 1 (2018) Vol 5 No 6 (2017) Vol 5 No 5 (2017) Vol 5 No 4 (2017) Vol 5 No 3 (2017) Vol 5 No 2 (2017) Vol 5 No 1 (2017) Vol 4 No 11 (2016) Vol 4 No 10 (2016) Vol 4 No 9 (2016) Vol 4 No 8 (2016) Vol 4 No 7 (2016) Vol 4 No 6 (2016) Vol 4 No 5 (2016) Vol 4 No 4 (2016) Vol 4 No 3 (2016) Vol 4 No 2 (2016) Vol 4 No 1 (2016) Vol 3 No 8 (2015) Vol 3 No 7 (2015) Vol 3 No 6 (2015) Vol 3 No 5 (2015) Vol 3 No 4 (2015) Vol 3 No 3 (2015) Vol 3 No 2 (2015) Vol 3 No 1 (2015) Vol 2 No 3 (2014) Vol 2 No 2 (2014) Vol 2 No 1 (2014) Vol 1 No 3 (2013) Vol 1 No 2 (2013) Vol 1 No 1 (2013) More Issue