Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Labibah, Siti Azkia
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Manajemen Pelayanan Administrasi Terhadap Calon Jemaah Haji di Kota Cimahi Muhammad, Rafli; Labibah, Siti Azkia; Aprilia Hermawati, Puput
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.55118

Abstract

Penelitian ini menganalisis manajemen pelayanan administrasi calon jemaah haji di Kemenag Kota Cimahi sesuai UU No. 8/2019. Menggunakan teori Ratminto dan Winarsih, fokus penelitian mencakup perencanaan, implementasi, koordinasi, dan penyelesaian aktivitas. Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan perencanaan didukung SOP namun terkendala sumber daya. Implementasi berjalan sesuai ketentuan meski terhambat masalah dokumen dan integrasi teknologi. Koordinasi internal dilakukan tetapi belum optimal dalam kelancaran informasi. Tahap penyelesaian melibatkan evaluasi rutin, namun tindak lanjut keluhan perlu diperkuat. Secara umum, manajemen pelayanan sudah cukup baik, tetapi memerlukan peningkatan efektivitas, efisiensi, dan responsivitas untuk mewujudkan tata kelola profesional yang adaptif bagi masyarakat. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Administrasi, Haji dan Umrah.
Co-Authors Aprilia Hermawati, Puput Muhammad, Rafli