Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum
Heprianoor
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Faktor Penentu Pengalaman Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Merek pada Era Ekonomi Berbasis Platform digital: Systematic Literature Review Heprianoor
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 4 No 2 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v4i2.5445

Abstract

Transformasi ekosistem digital yang berlangsung secara akseleratif mendorong pergeseran paradigma dalam hubungan antara merek dan konsumen, khususnya dalam bingkai platform ekonomi yang semakin mendominasi aktivitas ekonomi global. Penelitian ini bertujuan mensintesis secara sistematis faktor-faktor penentu pengalaman pelanggan digital yang berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas merek berdasarkan literatur mutakhir tahun 2021 hingga 2025. Metode tinjauan literatur sistematis diterapkan dengan menelaah 387 artikel dari basis data Scopus, Web of Science, Google Scholar , dan Emerald Insight , yang kemudian melalui tahapan seleksi ketat menghasilkan 12 artikel berkualitas tinggi sebagai korpus analisis utama. Temuan penelitian mengidentifikasi tiga klaster determinan dominan, yakni inovasi teknologi imersif dan kecerdasan buatan, dimensi emosional-kognitif serta personalisasi berbasis algoritma, serta desain kanal digital yang terintegrasi dengan program loyalitas dan komitmen keinginan merek. Secara teoritis, penelitian ini memperkaya kerangka logika dominan layanan dan teori keterlibatan pelanggan dalam konteks platform digital. Secara praktis, temuan ini memberikan panduan strategi bagi manajer merek dalam merancang ekosistem pengalaman pelanggan yang holistik dan adaptif.
Co-Authors