Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Arumbarkah, A.Muara
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM MEMEDIASI PENGARUH EMOTIONAL BRANDING TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PELANGGAN COFFEE SHOP FORE Arumbarkah, A.Muara; Basalamah, Salim
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 1 MEI 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i1.38933

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran customer engagement dalam memediasi pengaruh emotional branding terhadap customer retention pada pelanggan Fore Coffee. Seiring dengan ketatnya persaingan industri new retail coffee shop di Indonesia, mempertahankan pelanggan menjadi tantangan krusial yang memerlukan integrasi antara pendekatan emosional dan interaksi digital. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari pelanggan aktif Fore Coffee yang kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention baik secara langsung maupun tidak langsung melalui customer engagement. Temuan ini mengonfirmasi bahwa customer engagement bertindak sebagai mediasi parsial (partial mediation) yang memperkuat hubungan antara ikatan emosional pelanggan dengan loyalitas jangka panjang. Secara praktis, penelitian ini menyarankan manajemen Fore Coffee untuk terus mengoptimalkan fitur interaktif pada aplikasi seluler guna menjaga keterlibatan pelanggan sebagai strategi utama dalam mempertahankan basis konsumen di tengah persaingan pasar yang dinamis.
Co-Authors Basalamah, Salim