Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis
Hasan, Sri Yolanda
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN NASABAH SEBELUM DAN SETELAH PENGGUNAAN BYOND BY BSI DI BANK SYARIAH INDONESIA CABANG GORONTALO Hasan, Sri Yolanda; Rachman, Ayu Anastasya; Sukrianto
Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol. 14 No. 2 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (JIMB)
Publisher : LP2M Universitas Bina Mandiri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47918/jimb.v14i2.2367

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi BSI Mobile dan Byond by BSI terhadap kepuasan nasabah, serta menguji perbedaan tingkat kepuasan nasabah sebelum dan sesudah migrasi aplikasi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif komparatif. Populasi penelitian mencakup 4.087 pengguna Byond by BSI dengan sampel sebanyak 165 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4 dan uji beda Paired Samples T-Test melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada BSI Mobile dan Byond by BSI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Lebih lanjut, ditemukan adanya perbedaan signifikan pada tingkat kepuasan nasabah sebelum dan sesudah penggunaan aplikasi Byond by BSI, di mana terdapat pergeseran persepsi akibat fase adaptasi dari sistem lama ke sistem baru. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun inovasi digital diterima dengan baik, aspek familiaritas dan kemudahan penggunaan tetap menjadi faktor kunci dalam menjaga kepuasan nasabah selama proses migrasi teknologi.
Co-Authors Rachman, Ayu Anastasya Sukrianto