Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Cendekia Ilmiah
Pramesti, Sarah Nabila
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk Dilihat Dari Harga, Layanan, Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang Coffee Shop Pramesti, Sarah Nabila; Muniroh, Muniroh
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 4: Juni 2026
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/j-ceki.v5i4.15707

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada niat pembelian ulang pelanggan Starbucks, khususnya pada konsumen Generasi Z di wilayah DKI Jakarta. Peningkatan kompetisi industri Coffee shop menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang membentuk evaluasi dan perilaku pembelian ulang konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan responden yang pernah membeli produk Starbucks dalam lima bulan terakhir. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap niat pembelian ulang. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman konsumsi yang positif, persepsi harga yang adil, dan konsistensi kualitas produk merupakan faktor penting dalam membangun kepuasan serta mendorong niat pembelian ulang. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi Starbucks untuk memperkuat kualitas layanan, menjaga konsistensi produk, serta menyusun strategi harga yang sejalan dengan persepsi nilai konsumen Generasi Z.
Co-Authors Muniroh, Muniroh