Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Siregar, Alyad'ul
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Kurir Shopee Dalam Menjaga Hubungan Pelanggan (Customer Relation) Ditinjau Dari Perspektif Administrasi Perkantoran Siregar, Alyad'ul; Winata, Edi
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2026): April
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v3i4.252

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi kurir Shopee Express dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dilihat dari perspektif administrasi perkantoran. Penelitian ini berangkat dari beberapa masalah yang sering terjadi di lapangan, seperti keluhan pelanggan terhadap komunikasi kurir, keterlambatan pengiriman, alamat yang kurang jelas, dan sistem pelacakan yang belum selalu sesuai dengan kondisi sebenarnya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada lima kurir Shopee Express di wilayah Medan Johor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kurir menjaga hubungan pelanggan dengan cara berkomunikasi secara ramah dan jelas, menanggapi keluhan dengan cepat, serta tetap bersikap profesional saat bekerja. Dukungan administrasi perkantoran seperti SOP, pelatihan, koordinasi dengan admin, dan pelaporan digital juga membantu kurir bekerja lebih teratur dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Co-Authors Edi Winata