Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Entrepreneurship
Lumenta, Ivan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH NASABAH PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH PAPUA CABANG WAISAI Lumenta, Ivan
JOURNAL MANAGEMENT ENTREPRENEURSHIP (JME) Vol 4 No 2 (2024): Journal Management Entrepreneurship (JME)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian, Universitas Kristen Papua

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56942/y52vte77

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan jumlah nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Papua Cabang Waisai, Kabupaten Raja Ampat. Menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui observasi lapangan dan wawancara dengan 50 responden nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan seperti empati dan berwujud berpengaruh signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah, sedangkan variabel keandalan, daya tanggap, dan jaminan tidak berpengaruh signifikan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan jumlah nasabah, Bank Papua perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan, terutama dalam hal empati dan penyediaan bukti fisik yang nyata bagi nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perbankan dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors