Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Cliff Vincent Philips Pattymahu Pattymahu
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi, Manado, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH BRAND EXPERIENCE, INOVASI PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI KOPI ESSPECTO CABANG JL. FLAMBOYAN MANADO Cliff Vincent Philips Pattymahu Pattymahu; Willem J. F. A. Tumbuan; Jane Grace Poluan
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 14 No. 2 (2026): JE. Vol. 14 No. 2
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v14i2.67760

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada konsumen Kopi Esspecto di Kota Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Kopi Esspecto di Kota Manado yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert 1–5. Hasil analisis menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan. Sementara itu, pengaruh langsung brand experience terhadap loyalitas konsumen juga ditemukan signifikan. Dengan demikian, kepuasan konsumen terbukti sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara brand experience dan loyalitas konsumen.   Kata Kunci: Brand Experience, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Co-Authors Jane Grace Poluan Willem J. F. A. Tumbuan