Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Alvira Yulissa
Universitas Islam Negeri Sunan Kudus
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Keamanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BYOND By BSI Kholid Burhanuddin; Alvira Yulissa; Ervina Tri Cahyani
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8977

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Sunan Kudus. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan layanan perbankan digital yang menuntut kemudahan akses, kecepatan transaksi, serta jaminan keamanan data pengguna. Namun, masih ditemukan adanya kesenjangan antara harapan nasabah terhadap layanan digital yang praktis dan aman dengan pengalaman penggunaan yang belum sepenuhnya memenuhi ekspektasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 104 responden yang merupakan pengguna aktif BYOND by BSI di lingkungan FEBI UIN Sunan Kudus. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital dan keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan, pada tingkat signifikansi 10%. Kualitas layanan digital yang mencakup kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, dan keandalan sistem terbukti mampu meningkatkan kepuasan pengguna. Selain itu, aspek keamanan seperti perlindungan data pribadi dan keamanan transaksi juga menjadi faktor penting yang memengaruhi tingkat kepercayaan dan kepuasan nasabah. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan digital perlu diimbangi dengan penguatan sistem keamanan agar kepuasan nasabah dapat tercapai secara optimal serta mampu meningkatkan loyalitas pengguna terhadap layanan perbankan digital BYOND by BSI.
Co-Authors Ervina Tri Cahyani Kholid Burhanuddin