<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) bagaimana mekanisme produk layanan E-Channel (keuangan digital) pada Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari, 2) Untuk mengetahui bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan yang dikeluarkan Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Kendari dalam rangka pengembangan produk layanan E-Channel. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi kepada pihak bank dan nasabah pada bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Produk layanan E-Channel (keuangan digital) yang ada di Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari antara lain : ICMS (ICash Management System), Mobile Banking BTN Syariah, SMS Notifikasi, Mobile Wakaf NU BTN Syariah, dan ATM. Syarat yang dibutuhkan untuk menjadi nasabah produk layanan E-Channel pada BTN Syariah Cabang Kendari yaitu nasabah harus membawa KTP dan NPWP, secara otomatis nasabah telah memiliki tabungan dan bisa langsung menikmati produk layanan E- Channel, 2) Upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Kendari yaitu dengan terus melakukan pengembangan terhadap produk-produk layanan yang ada, serta berusaha mengantisipasi keamanan dan kenyamanan setiap nasabah. Beberapa upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam pengembangan produk layanan E- Channel (keuangan digital) BTN Syariah yaitu: Aplikasi Mobile Banking itu saat ini sudah bisa melakukan Top-up, Gopay, dan Link Aja, bisa membuka Rekening secara Online.]]>
