Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Muhamad Imron Zamzani
Teknik Industri, Institut Teknologi Kalimantan
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap UMKM Dapur Bu Dewi dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyalty Index (CLI) Muhamad Imron Zamzani; Muhammad Alfan Kamali; Muhammad Arif Agustia Sandra; Muhammad Holmi Rahman; Sistra Andini Sesya
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.38819

Abstract

UMKM Dapur Bu Dewi merupakan usaha mikro di bidang kuliner yang perlu menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan agar mampu bersaing di pasar makanan rumahan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan serta implikasinya terhadap strategi Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM tersebut. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyalty Index (CLI). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 kepada 30 pelanggan yang menilai atribut rasa, harga, porsi, kebersihan, kecepatan pelayanan, variasi dan ketersediaan menu, kemudahan pemesanan, penyajian, serta keramahan karyawan. Hasil perhitungan menunjukkan nilai CSI sebesar 87,42% yang termasuk kategori sangat puas, dengan aspek rasa, kebersihan, dan penyajian memperoleh skor tertinggi. Nilai CLI sebesar 81,87% menunjukkan loyalitas tinggi, ditandai niat pembelian ulang, kesediaan merekomendasikan, dan komitmen tetap menjadi pelanggan. Namun, variasi dan ketersediaan menu masih mendapat nilai relatif lebih rendah sehingga memerlukan perbaikan. Secara keseluruhan, penelitian menyimpulkan bahwa kepuasan yang tinggi berkontribusi langsung terhadap loyalitas pelanggan dan menjadi dasar penting dalam perumusan strategi CRM berbasis data untuk mempertahankan dan meningkatkan daya saing UMKM Dapur Bu Dewi. Temuan ini juga dapat menjadi referensi bagi UMKM kuliner sejenis dalam merancang program peningkatan layanan pelanggan
Implementasi Metode Hazard Identification Risk Assessment and Determining Control (HIRADC) dan Job Safety Analysis (JSA) dalam Analisis K3 Pada Pengoperasian Mesin Bubut di PT. XYZ Muhamad Imron Zamzani; Muhammad Dewa Putra Indra
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i1.25796

Abstract

Pengenalan terhadap potensi bahaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) merupakan langkah dalam menjaga keamanan pekerja. Dalam industri manufaktur, khususnya pada pengoperasian mesin bubut, risiko kecelakaan seperti terkena serpihan material sering terjadi. Penelitian ini menganalisis potensi bahaya serta memberikan rekomendasi pengendalian menggunakan metode Hazard Identification Risk Assessment and Determining Control (HIRADC) dan Job Safety Analysis (JSA) di PT XYZ. Hasil analisis menunjukkan bahwa masih terdapat potensi bahaya yang dapat berdampak pada keselamatan pekerja. Rekomendasi yang diajukan meliputi pelatihan K3 bagi karyawan, penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), pemasangan visual display penggunaan Alat Pelindung Diri (APD), perawatan rutin mesin, serta penyediaan alat bantu kerja. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran pekerja terhadap pentingnya K3 serta mengurangi risiko kecelakaan kerja.
Co-Authors Muhammad Alfan Kamali Muhammad Arif Agustia Sandra Muhammad Dewa Putra Indra Muhammad Holmi Rahman Sistra Andini Sesya