Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Social Science Research Journal
Chindy Aulia Afriliany
Program Studi Administrasi Publik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Humanities Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Baros Kabupaten Serang Chindy Aulia Afriliany; Rahmawati
Social Science Research Journal Vol. 3 No. 1 (2026): February
Publisher : Inovasi Saintific Review - Center of Policy Innovation and Social Politics

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.1234/ssrj.v3i1.64

Abstract

Tujuan dari pembangunan kesehatan adalah untuk meningkatkan kesehatan masyarakat secara optimal, sesuai dengan amanat dalam Undang-Undang Dasar Republik Indonesia 1945. Puskesmas, yang berfungsi sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, memiliki peranan vital dalam memberikan layanan kesehatan yang bersifat promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Baros, Kabupaten Serang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei yang melibatkan 97 responden. Kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu fisik, empati, keandalan, responsivitas, dan jaminan, sedangkan kepuasan pelanggan dinilai dari kesesuaian harapan, minat kembali berkunjung, kesediaan merekomendasikan. Analisis data mencakup pengujian validitas, realibilitas, dan regresi linear sederhana. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,291 dan nilai signifikansi 0,000. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sebesar 14,5% yang berarti bahwa kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan faktor-faktor lain mempengaruhi sisanya. Secara keseluruhan, pelayanan di UPT Puskesmas Baros dianggap baik dan mampu memberikan kepuasan kepada komunitas.
Co-Authors Rahmawati