Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan & Manajemen Syariah
M.F Hidayatullah
Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Religion Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Etika Bisnis Islam Dalam Pelayanan Costumer Care Grapari Jember: Studi Kasus Penanganan Keluhan Pelanggan Indihome Eka Putri Lestari; M.F Hidayatullah
ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah Vol. 8 No. 1 (2026): (Maret 2026)
Publisher : Institut Agama Islam Yasni Bungo Jambi, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51311/istikhlaf.v8i1.1465

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme dan implementasi pelayanan Customer Care dalam menangani kasus keluhan pelanggan. Fokus tujuan utama penelitian yakni mengidentifikasi mekanisme serta implementasi Customer Careberdasarkan prinsip etika bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif. Subjek penelitian yakni Customer Care sebagai narasumber utama. Instrumen penelitian yakni peneliti sendiri untuk menganalisis data penelitian meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dari pengumpulan data tersebut. Data yang dikumpulkan serta dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, kemudian penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur mekanisme berjalan secara sistematis dan akurat sesuai dengan SOP yang berlaku. Sedangkan peninjauan etika bisnis Islam pada implementasi Customer Care menunjukkan juga telah menerapkan beberapa prinsip etika bisnis Islam dalam menangani berbagai keluhan pelanggan.
Co-Authors Eka Putri Lestari