Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bata Ilyas Educational Management Review
Emilia Putri
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Ibnu Sina Batam
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Servis Honda Taman Kota Emilia Putri
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 1: January - June
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/biemr.v6i1.3791

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing, kepuasan pelanggan, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan servis Honda Taman Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 324 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial relationship marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 37%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh tingkat kepuasan dan pengalaman yang dirasakan dibandingkan hubungan jangka panjang semata. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif guna mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Co-Authors