Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ)
Sonya Dewi Wulandari
Universitas Respati Indonesia Jakarta
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Image, Service Quality dan Trust Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Badan Pengusahaan Batam Tahun 2025 Nurul Falah; Sonya Dewi Wulandari; Yaya Aria Santosa
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i4.10817

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Trust terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Badan Pengusahaan (RSBP) Batam Tahun 2025. Secara khusus, penelitian ini menguji hubungan masing-masing variabel secara parsial serta pengaruhnya secara simultan untuk menentukan faktor yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data dilakukan melalui tiga tahap. Analisis Univariat untuk melihat distribusi frekuensi dan persentase tiap variabel, Analisis Bivariat menggunakan uji regresi logistik untuk menguji hubungan antara masing-masing variabel independen dengan variabel dependen. Analisis Multivariat menggunakan uji regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image, Service Quality, dan Trust terhadap Loyalitas Pasien di RSBP Batam (p=0,000). Secara parsial, ketiga variabel independen memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien. Nilai Sig. Brand Image (0,011), Service Quality (0,002) dan Trust (0,034). Hasil Analisis Multivariat pada uji regresi logistik berganda menunjukkan Kualitas Pelayanan (Service Quality) ditemukan sebagai faktor yang paling dominan. Dengan nilai-P terkecil (0,002) dan nilai Odds Ratio sebesar 8,968. Hal ini memberikan penjelasan bahwa di RSBP Batam, pengalaman langsung pasien terhadap layanan medis dan non-medis jauh lebih menentukan dibandingkan sekadar citra atau janji merek.
Pengaruh Pemanfaatan Media Sosial Instagram Terhadap Persepsi Pelayanan pada Pasien Rawat Jalan RSU Sriwijaya Palembang Romzi Khairullah; Sonya Dewi Wulandari; Yuli Prapanca Satar
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i4.10824

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan media sosial Instagram terhadap persepsi pelayanan pada pasien rawat jalan di RSU Sriwijaya Palembang. Fokus utama penelitian adalah mengevaluasi bagaimana frekuensi unggahan, kualitas konten, interaksi digital, dan transparansi informasi di platform tersebut membentuk pandangan pasien terhadap mutu layanan rumah sakit. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain survei analitik melalui pendekatan cross-sectional. Dasta dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 360 responden pasien rawat jalan yang aktif menggunakan Instagram. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi logistik berganda untuk melihat pengaruh variabel secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, seluruh variabel pemanfaatan Instagram berpengaruh signifikan terhadap persepsi pelayanan pasien. Secara parsial, variabel interaksi dan respons (X3) ditemukan sebagai faktor paling dominan, di mana interaksi yang baik berpotensi meningkatkan persepsi positif pasien hingga 22 kali lipat. Kualitas konten dan transparansi informasi juga memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kepercayaan pasien. Kesimpulannya, pengelolaan Instagram yang profesional dan interaktif sangat krusial bagi rumah sakit dalam membangun citra positif dan meningkatkan keterbukaan informasi pelayanan di era digital.
Co-Authors Nurul Falah Romzi Khairullah Yaya Aria Santosa Yuli Prapanca Satar