Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) JER
Maya Asria
Universitas Negeri Padang
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Promotion dan Quality Service Terhadap Customer Satisfaction Pengguna Pertamina Delivery Service (PDS) di Kota Padang Regina Aurella Levina; Maya Asria
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 6 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/0z5s9910

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Pengaruh Promotion dan Quality Service Terhadap Customer Satisfaction Pengguna Pertamina Delivery Service (PDS) Di Kota Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fluktuasi pengunduhan aplikasi MyPertamina dari 2,3 juta pada tahun 2022 menjadi 1,5 juta pada tahun 2024, serta penurunan rating dari 4,5–4,6 menjadi 3,8, yang mengindikasikan permasalahan pada kepuasan pelanggan khususnya pengguna fitur Pertamina Delivery Service (PDS) di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kausal. Populasi penelitian adalah pengguna aktif aplikasi MyPertamina yang pernah menggunakan fitur PDS dan berdomisili di Kota Padang. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 170 responden berdasarkan pendekatan Hair et al. (2018). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promotion berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction pengguna PDS di Kota Padang, dan quality service berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction pengguna PDS di Kota Padang. Temuan ini mengimplikasikan bahwa PT Pertamina perlu mengoptimalkan strategi promosi digital melalui aplikasi MyPertamina dan meningkatkan konsistensi kualitas layanan PDS guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH NEGATIF DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN KEMBALI PADA APLIKASI AGODA Rizka Yulia; Maya Asria
Jurnal Economic Resource Vol. 9 No. 2 (2026): April - September
Publisher : Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/jer.v9i2.2471

Abstract

Persaingan industri Online Travel Agent (OTA) menuntut perusahaan untuk menjaga reputasi digital dan loyalitas pengguna. Agoda sebagai salah satu platform OTA global memiliki citra merek yang kuat, namun tetap menghadapi berbagai ulasan negatif di media sosial dan platform digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) negatif dan brand image terhadap keputusan penggunaan kembali aplikasi Agoda pada masyarakat Kota Padang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Agoda di Kota Padang yang pernah terpapar ulasan negatif mengenai Agoda. Analisis data direncanakan menggunakan metode SEM-PLS untuk menguji hubungan antarvariabel. Penelitian ini diharapkan membuktikan bahwa E-WOM negatif memengaruhi keputusan penggunaan kembali secara negatif, sedangkan brand image memengaruhi keputusan penggunaan kembali secara positif. Selain itu, kedua variabel diperkirakan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan penggunaan kembali aplikasi Agoda. Temuan penelitian diharapkan memberikan kontribusi teoretis bagi pengembangan kajian pemasaran digital serta menjadi masukan praktis bagi Agoda dalam meningkatkan kualitas layanan, mengelola ulasan online, dan memperkuat citra merek guna mempertahankan loyalitas pengguna.
Co-Authors Regina Aurella Levina Rizka Yulia