Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi
Mayasari, Septi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TOYOTA AUTO2000 PASAR KEMIS TANGERANG Putri, Elisa; Mayasari, Septi; Aisyah, Siti; Aditiya, Vemas Dwi; Safitriyani, Herawaty
Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi Vol. 8 No. 1 (2026): JUBISMA
Publisher : LPPM UNIVERSITAS INSAN PEMBANGUNAN INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58217/jubisma.v8i1.232

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Toyota Auto2000 Pasar Kemis Tangerang. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan industri otomotif yang menuntut perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan melalui peningkatan mutu produk dan pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden pelanggan aktif Auto2000 Pasar Kemis. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan program IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,598. Variabel kualitas produk memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa peningkatan mutu produk dan pelayanan secara berkelanjutan mampu memperkuat loyalitas pelanggan terhadap Auto2000 Pasar Kemis. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran dan peningkatan layanan purna jual untuk mempertahankan pelanggan di tengah persaingan industri otomotif. Keywords : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas pelanggan, auto2000, Pasar Kemis
Co-Authors Aditiya, Vemas Dwi elisa putri Safitriyani, Herawaty Siti Aisyah