Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia
Maharisti Fatikhah Sari
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Indonesia
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Konsumen, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank DKI Maharisti Fatikhah Sari; Janette Maria Pinariya
Jurnal Pendidikan Indonesia Vol. 6 No. 7 (2025): Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi)
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/japendi.v6i7.8198

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah dalam konteks layanan digital Bank DKI. Transformasi digital yang terjadi di sektor perbankan telah mengubah perilaku dan ekspektasi nasabah secara signifikan, sehingga pemahaman terhadap determinan loyalitas menjadi krusial, terutama dalam menghadapi dinamika teknologi dan tuntutan efisiensi layanan. Dalam penelitian ini, pendekatan kuantitatif dengan paradigma positivisme digunakan untuk mengukur hubungan antar variabel secara objektif dan terukur. Data diperoleh melalui metode survei terhadap 385 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria nasabah pengguna aktif layanan digital Bank DKI selama enam bulan terakhir. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin, dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak LISREL 8.80. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas, yaitu kualitas layanan elektronik, kepercayaan, dan kepuasan, memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Model penelitian juga menunjukkan Goodness of Fit (GoF) yang memadai dengan nilai RMSEA sebesar 0,07942, SRMR sebesar 0,04668, dan CFI sebesar 0,9844. Studi ini juga menyoroti pentingnya stabilitas sistem digital melalui kasus gangguan layanan JakOne Mobile, yang berdampak pada persepsi publik dan mendorong intervensi langsung dari pemerintah daerah. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur loyalitas digital serta rekomendasi strategis bagi pengembangan layanan perbankan berbasis teknologi.
Praktik Komunikasi Dalam Membangun Perkembangan Identitas Melalui Kampanye Art Therapy: Studi Pada Komunitas Heart of People Maharisti Fatikhah Sari; Debora Claresta Arifelly Lasmaniar Aruan
Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Vol. 5 No. 8 (2025): Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/cerdika.v5i8.2791

Abstract

Krisis identitas pada generasi Z menjadi fenomena yang semakin meningkat akibat tekanan sosial, minimnya edukasi diri, dan keterbatasan ruang ekspresi. Masalah penelitian ini adalah bagaimana merancang kampanye Public Relations berbasis art therapy yang efektif untuk meningkatkan kesadaran generasi Z terhadap pentingnya pengembangan identitas diri. Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan kesadaran mengenai perkembangan identitas (identity development) melalui pendekatan terapi seni dalam kampanye "Tak Kenal Maka Tak Sayang", berkolaborasi dengan komunitas Heart of People. Metode yang digunakan adalah perencanaan kampanye Public Relations berdasarkan 12 tahapan Anne Gregory dengan populasi generasi Z di Surakarta dan sampel sebanyak 215 responden. Hasil implementasi menunjukkan bahwa kampanye ini mampu menjangkau generasi Z di Surakarta melalui aktivasi seni interaktif dengan tingkat engagement rate 60% dan 87% peserta merasa lebih sadar akan pentingnya identitas diri. Implikasi penelitian ini membuktikan bahwa integrasi art therapy dalam kampanye PR dapat menjadi model efektif untuk advokasi kesehatan mental yang inklusif dan transformatif bagi generasi muda.
Co-Authors Debora Claresta Arifelly Lasmaniar Aruan Janette Maria Pinariya