Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Angelina Tabosi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardika Surabaya
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Peran Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat di Kantor Kecamatan Waru Sidoarjo Maria Natalia Soi; Angelina Tabosi; Menur Kusumaningtyas
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 2 (2026): Maret - Juni
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i2.10146

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan pemerintah dalam menjalankan fungsinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Waru, Kabupaten Sidoarjo. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai Kecamatan Waru dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran pegawai sangat menentukan kualitas layanan yang diterima masyarakat, baik dari sisi kompetensi, sikap melayani, maupun responsivitas terhadap kebutuhan warga. Terdapat beberapa faktor pendukung seperti pemanfaatan teknologi informasi dan pelatihan rutin pegawai, namun juga ditemukan kendala berupa kurangnya jumlah SDM di beberapa bidang pelayanan. Kesimpulan penelitian ini adalah peran pegawai yang optimal, didukung oleh manajemen yang baik dan infrastruktur memadai, mampu meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan. Diperlukan upaya berkelanjutan dalam pengembangan kapasitas pegawai agar pelayanan publik di Kecamatan Waru terus mengalami peningkatan yang nyata.
Co-Authors Maria Natalia Soi Menur Kusumaningtyas