Muhammad Irwansyah Hasibuan
Program Studi Manajemen, Universitas Labuhanbatu

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee Expres Di Panai Hulu Yuwanda Muhammad Fahri; Muhammad Irwansyah Hasibuan; Yuniman Zebua
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11341

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna Shopee Express di Panai Hulu. Shopee Express sebagai salah satu layanan logistik dari platform e-commerce Shopee dituntut untuk memberikan layanan yang dapat membangun kepercayaan dan kepuasan pengguna agar tercipta loyalitas jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 responden yang merupakan pengguna Shopee Express di Kecamatan Panai Hulu. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi 0,001, dan kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Shopee Express di Panai Hulu dengan nilai F sebesar 86,041 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,664 menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama mampu menjelaskan 66,4% variabel loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 33,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan kepuasan merupakan dua faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap layanan pengiriman e-commerce seperti Shopee Express. Kata Kunci: Kepercayaan; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas; Shopee Express; Layanan         Pengiriman.
Pengaruh Influencer Marketing Dan Parasocial Intraction Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM Raja Sambal Cobek Rantauprapat Mangarahon Dongoran; Muhammad Irwansyah Hasibuan; Marlina Siregar
YUME : Journal of Management Vol 9, No 2
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i2.11557

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak pemasaran influencer dan keterlibatan parasosial di media sosial TikTok terkait pilihan pembelian produk kuliner UMKM Raja Sambal Cobek Rantauprapat. Investigasi ini mengadopsi metodologi kuantitatif yang dipadukan dengan kerangka deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada 96 partisipan yang dipilih melalui purposive sampling, khususnya menargetkan konsumen yang telah melihat promosi melalui influencer TikTok dan telah membeli produk Raja Sambal Cobek dalam enam bulan terakhir. Analisis menggunakan penilaian validitas, pengecekan reliabilitas, evaluasi asumsi klasik, regresi linier berganda, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi yang difasilitasi oleh SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua item pernyataan valid, dengan nilai r terhitung melebihi r tabel, dan instrumen terbukti reliabel dengan skor Alpha Cronbach sebesar 0,844. Secara individual, pemasaran influencer memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi 0,456 dan tingkat signifikansi 0,000. Selanjutnya, keterlibatan parasosial juga berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi 0,341 dan tingkat signifikansi 0,003. Secara kolektif, kedua variabel tersebut menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dibuktikan dengan nilai F yang dihitung sebesar 33,146 dan tingkat signifikansi 0,000. Nilai R Kuadrat sebesar 0,414 menunjukkan bahwa 41,4% variasi dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh pemasaran influencer dan keterlibatan parasosial, sedangkan sisanya 58,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar lingkup penelitian ini. Hasil ini menggarisbawahi pentingnya pendekatan pemasaran melalui influencer TikTok dan koneksi emosional audiens terhadap influencer dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen untuk produk UMKM kuliner.