Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management
Nuryati Nuryati
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Paramadina
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Nuryati Nuryati
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11076

Abstract

Perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan maka harus menghadapi persaingan yang ketat. Perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan agar harapan dapat terpenuhi untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor yang mempengaruhi  loyalitas pelanggan PT. SMA. Faktor yang uji dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan dan harga dengan menjadikan kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini yaitu karyawan PT. SMA sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi penagruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan.Kata Kunci: Loyalitas, Kualitas Layanan, Kepuasan pelanggan
Co-Authors