Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komprehenshif
Asrul Habibi Pohan
Univeritas Labuhanbatu
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Servis Smartphone Menggunakan Metode SAW di Toko Adstore Nur Fadilah Harahap; Asrul Habibi Pohan; Rydho Kamattuluby Matondang
Komprehensif Vol 4 No 1 (2026)
Publisher : CV Edu Tech Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi smartphone menyebabkan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan servis smartphone. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepuasan pelanggan pada usaha servis smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan servis smartphone di Toko Adstore Jalan Silandorung menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW). Metode SAW digunakan untuk menentukan alternatif terbaik berdasarkan beberapa kriteria penilaian seperti kecepatan servis, biaya servis, keramahan pelayanan, ketepatan waktu, dan kualitas hasil servis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode SAW mampu membantu proses penilaian kualitas pelayanan secara objektif dan sistematis. Berdasarkan hasil perhitungan, Teknisi 3 memperoleh nilai tertinggi sebesar 0,95 sehingga dinilai memiliki kualitas pelayanan terbaik di Toko Adstore Jalan Silandorung.
Co-Authors Nur Fadilah Harahap Rydho Kamattuluby Matondang