Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi
Andi Ahmad Shodiq Usman
a:1:{s:5:"en_US";s:28:"UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA";}
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Izaunet Berkah Mandiri di Cibinong, Jawa Barat Andi Ahmad Shodiq Usman; Abdul Rahman Mus; Annas Prilyadi
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 9 No. 2 (2026): February - April
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v9i2.2435

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Izaunet Berkah Mandiri di Cibinong, Jawa Barat. Latar belakang penelitian didasarkan pada peningkatan omzet pasca COVID-19 yang menunjukkan pemulihan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, bukti fisik, jaminan, daya tanggap, dan empati. Sampel diambil dari mitra perusahaan menggunakan metode Slovin dengan teknik random sampling. Analisis data dilakukan melalui uji instrumen, regresi linear berganda, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, daya tanggap, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Bukti fisik berpengaruh signifikan dengan arah negatif, sedangkan jaminan berpengaruh positif namun tidak signifikan.
Co-Authors Abdul Rahman Mus Annas Prilyadi