Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi
Ida Rahayu
Universitas Labuhan Batu, Sumatera Utara, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Usaha Toko Grosir Nurhasanah di Desa Sei Rakyat Ida Rahayu; Muhammad Irwansyah; Anita Sri Rejeki
Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi (Mei)
Publisher : CV. Era Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59066/jmae.v5i1.2255

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 77 responden yang merupakan konsumen. Teknik analisis data menggunakan bantuan program SPSS dengan melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, sedangkan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Secara simultan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,699 menunjukkan bahwa 69,9% variasi Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan loyalitas konsumen.
Co-Authors Anita Sri Rejeki Muhammad Irwansyah