Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Indra Abdurrahman
Universitas Kuningan
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Supervisor Support Terhadap Human Errors dan Kualitas Pelayanan di Kantor POS Kuningan dengan Kompetensi Karyawan sebagai Variabel Moderasi Indra Abdurrahman; Dikdik Harjadi; Yaneri Elfa Kiswara Rahmantya
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i4.10605

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari supervisor support terhadap human errors dan kualitas pelayanan di Kantor Pos Kuningan dengan kompetensi karyawan sebagai variabel moderasi. Subjek penelitiannya adalah seluruh karyawan Kantor Pos Kuningan yang berjumlah 156 orang. Dari data yang dihimpun jumlah retur kiriman/gagal kirim dengan tujuan luar negeri di Kantor Pos Kuningan pada tahun 2024 menunjukan angka yang cukup tinggi yaitu sekitar 10% dari total jumlah kiriman luar negeri serta banyaknya kasus keterlambatan kiriman pada tahun tersebut, sehingga membutuhkan kajian yang lebih mendalam terhadap faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner, dengan skala interval 1-10 dari masing-masing indikator variabel. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA), untuk mengetahui pengaruh langsung dan interaksi antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa supervisor support berpengaruh negatif terhadap human errors. Supervisor support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kompetensi karyawan berpengaruh negatif terhadap human errors. Kompetensi karyawan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan. Kompetensi Karyawan memoderasi pengaruh supervisor support terhadap human errors. Kompetensi karyawan memoderasi pengaruh supervisor support terhadap kualitas pelayanan.
Co-Authors Harjadi, Dikdik Yaneri Elfa Kiswara Rahmantya